CRMにおける電話の課題

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  課題01

  活動⼊⼒の⼿間、徹底と漏れ

  CRMは、活動履歴の⼊⼒という苦⾏なしにはその真価を発揮できません。しかし
  ・⼊⼒の⼯数の⼿間
  ・外出時の⼊⼒漏れ
  ・デバイスやツールが異なる際の⼿間
  
  など、本来営業パーソンが⼼⾎を注ぐべきでない事に時間を取られてしまいます。その結果、情報粒度によっては記載しないという事もしばしば起こります。
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  課題02

  データ不全 / ブラックボックス化

  どれだけ運⽤を徹底しようとも、マンパワーでは限界があります。
  ・⼊⼒データ、粒度の偏り
  ・内容の主観的なフィルター
  ・都合の悪い内容の秘匿
  
  などにより、正確なデータが徹底されず、顧客管理がブラックボックス化されます。また、⼈によって⼤幅に記載の情報粒度が異なります。
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  課題03

  リモートや携帯デバイス対応

  リモートや在宅、訪問時など、営業パーソンの活動シーンは急速に変化しており
  ・ネットやデバイスなど環境準備
  ・在宅の活動状況が⾒えない
  ・携帯電話のログや管理がとれない
  
  などの問題が起こっています。管理者に取っては⼤きなストレスになり、同時に営 業パーソンにとっても教育や評価が難しいという課題があります。

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