結論：プレディクティブコールは、オペレーターの空き状況から発信数を予測して複数の番号に同時に発信し、つながった通話だけを担当者に渡す方式です。録音した音声で自動対応するオートコール、オペレーターが空いたら次の番号に発信するプログレッシブコールとは、発信のしかたと通話に出る人が異なります。

コールセンターや営業部門のアウトバウンド業務では、これら3つの方式が使い分けられています。名前が似ているうえ、製品によって呼び方も違うため、「結局どれを選べばよいのか」がわかりにくい分野です。

本記事では、3つの方式の違いを比較表で整理したうえで、プレディクティブコールのメリット・デメリット、向く場面と向かない場面、導入前に確認したいことを解説します。

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3つの方式の違い【比較表】

オートコール・プレディクティブコール・プログレッシブコールは、「誰が通話に出るか」と「何件を同時に発信するか」で区別すると整理しやすくなります。

なお、「オートコール」という言葉は、製品によっては自動音声の発信ではなく、オペレーターが通話を終えると自動で次の番号に発信する機能の名前として使われることもあります。比較検討の際は、名前ではなく「誰が出るか」「同時に何件発信するか」を確認しましょう。

プレディクティブコールとは

プレディクティブコールとは、企業が保有する電話リストに対して自動的に同時に架電し、応答があった通話だけをオペレーターに接続するシステムです。「プレディクティブ（predictive）」は「予測の」という意味で、オペレーターの通話の終わりや相手の応答の見込みから、次に何件発信すればよいかをシステムが予測します。プレディクティブダイヤラー、プレディクティブ発信とも呼ばれます。

オペレーターは番号を入力したり、呼び出し音や留守番電話を待ったりする必要がなく、つながった相手との会話に集中できます。不在や話し中の番号はシステムが処理するため、架電業務のうち「待ち時間」を減らすことが主な目的です。

プレディクティブコールの主な機能

プレディクティブコールのシステムには、一般に次のような機能があります。製品ごとに有無や呼び方は異なります。

• 同時発信の数の調整：オペレーターの人数や応答の状況に合わせて、同時に発信する数を変える
• 通話の分配：つながった通話を、空いているオペレーターに自動で割り振る
• 不在・留守番電話の処理：つながらなかった番号を自動で処理し、再架電の対象にする
• 発信禁止リスト：断られた相手や連絡を控えるべき番号に発信しないよう管理する
• 通話の記録とレポート：架電数やつながった割合、通話時間を集計する

オートコールとは

オートコールは、あらかじめ録音した音声を活用し、特定の電話番号リストに発信するシステムです。発信のタイミングを指定するとシステムが自動で発信し、相手が出ると録音した音声が流れます。人が介在しなくても通話を完了できるため、「定型的な情報伝達や案内」に向いています。

相手はプッシュボタンで回答を選んだり、オペレーターへの転送を選んだりできます。予約確認、サービス内容の確認、安否確認、電話でのアンケート調査など、内容が決まっている連絡に使われます。

関連記事：オートコールシステム（自動架電装置）のメリット・デメリットと選定ポイント

プログレッシブコールとは

プログレッシブコールとは、オペレーターが通話を終えて対応できる状態になったときに、システムがそのオペレーターのために次の番号へ発信する方式です。同時に発信するのはオペレーターの数までなので、つながったのに出る人がいない、という状態が起きにくいのが特徴です。

番号の入力や次のリストを選ぶ手間は省けますが、呼び出し音や不在の待ち時間はオペレーターが負担します。そのため、架電の量はプレディクティブコールより伸びにくい一方、相手の情報を確認してから話したい営業や既存顧客へのフォローに向いています。

プレディクティブコールのメリット

プレディクティブコールのメリットは、オペレーターの待ち時間を減らし、会話の時間を増やせることです。

架電業務の生産性が上がる

顧客リストへの発信が自動化され、手動での電話番号入力や呼び出し音を待つ時間が省けます。電話が接続された顧客に順次オペレーターがアサインされるため、待機時間が減少します。同じ人数でも、つながった相手と話す時間を増やしやすくなります。

オペレーターの負担が軽くなる

不在や話し中の処理をシステムが行うため、オペレーターは「つながらない電話をかけ続ける」作業から離れられます。架電のステータスが自動で記録される製品であれば、報告や確認の手間も減り、顧客対応そのものに集中できます。

データを改善に活かせる

大量に発信するぶん、つながりやすい時間帯や曜日、リストごとの反応の違いといったデータが集まります。通話時間や応答の傾向を分析すれば、架電の時間帯やリストの選び方、トークの改善に活かせます。

関連記事：電話営業（テレアポ）でまず大事なKPIは「通電率」

プレディクティブコールのデメリット・注意点

プレディクティブコールの最大の注意点は、相手が電話に出たのに対応できるオペレーターがいない「放棄呼」が起きることです。

放棄呼（つながったのに切れる電話）が起きる

プレディクティブコールは、大量の電話番号に同時に発信するシステムであり、オペレーターの数を超えて電話がつながってしまうことがあります。そのとき、システムは通話を切断したり、自動音声で案内したりします。相手から見ると「出たら無言で切れた電話」になり、不信感やクレームにつながりかねません。

同時発信の数を高く設定するほど架電の量は増えますが、放棄呼も増えます。量と相手の印象のどちらを優先するか、運用のルールを決めておくことが大切です。放棄呼を避けたい業務では、オペレーターの数を超えて発信しないプログレッシブコールが選択肢になります。

回線とオペレーターの人数が必要になる

同時に発信するため、オペレーターの人数より多くの通話回線が必要です。また、予測の精度を保つには一定のオペレーター数が稼働している必要があり、少人数のチームでは同時発信の効果が出にくく、放棄呼の割合が上がりやすくなります。

オペレーターが休みにくくなる

通話が終わるとすぐに次の通話が届くため、待ち時間が減る反面、オペレーターが気持ちを切り替える時間も減ります。通話後の記録や休憩の時間を運用で確保しないと、疲労や応対品質の低下につながります。

向く場面・向かない場面

プレディクティブコールが向くのは、リストが大きく、つながること自体が最初の壁になっている業務です。

反対に、オペレーターが数名のチーム、リストが小さい業務、一件ごとに事前準備が必要な商談では、プレディクティブコールの効果は出にくくなります。この場合は、オペレーターが通話を終えると自動で次の番号に発信する仕組みのほうが、放棄呼の心配がなく運用しやすいでしょう。

関連記事：休眠顧客掘り起こし！プレディクティブ発信と携帯番号でアプローチと転換率を最大化

導入前に確認したいこと

プレディクティブコールを導入する前に、法令への対応、発信禁止の管理、回線と人員の3点を確認しておきましょう。

法令の適用は業種や商材によって異なります。個別の判断は、弁護士などの専門家に確認してください。

関連記事：テレアポシステムとは？機能と選び方

よくある質問

プレディクティブコールとオートコールの違いは？

通話に出るのが人か自動音声かの違いです。プレディクティブコールは複数の番号に同時に発信し、つながった通話をオペレーターが受けます。オートコールは、つながった相手に録音した自動音声を流します。

プログレッシブコールとは？

オペレーターが対応できる状態になったときに、システムがそのオペレーターのために次の番号へ発信する方式です。同時発信をしないため、放棄呼が起きにくいのが特徴です。

プレディクティブコールの放棄呼とは？

相手が電話に出たのに、対応できるオペレーターがいないために切断されたり、自動音声で待たされたりする通話のことです。同時発信の数を高く設定するほど起きやすくなります。

少人数のチームでもプレディクティブコールは使える？

使えますが、効果は出にくくなります。予測の精度はオペレーター数に左右されるため、少人数では放棄呼が起きやすくなります。少人数なら、通話を終えると自動で次の番号に発信する仕組みから始めるのも一つの方法です。

プレディクティブコールは違法？

方式そのものが違法というわけではありません。ただし、電話で勧誘する場合は特定商取引法の電話勧誘販売の規制を守る必要があり、放棄呼が多いと相手の迷惑やクレームにもつながります。個別の判断は専門家に確認してください。

コールシステム（CTI）Comdesk Leadの特徴

Comdesk Leadは、テレアポやコールセンターなどのアウトバウンド業務向けのコールシステム（CTI）です。架電、通話の録音・文字起こし、レポートの機能を備えています。

Comdesk Leadのオートコールモードは、自動音声を流す機能ではなく、オペレーターが通話を終えて結果を保存すると次のリストに自動で発信する機能です。同時発信はしないため、少人数のチームで次の発信までの手間を減らしたい場合に使えます。

機能の詳細はComdesk Leadの機能一覧をご覧ください。

関連記事：【2025年最新】Comdesk CTIツール|口コミ・評判と料金・特徴を解説

まとめ

プレディクティブコールは、複数の番号に同時に発信し、つながった通話だけをオペレーターに渡す方式です。オートコールは自動音声が対応し、プログレッシブコールはオペレーターが空いたら次の番号に発信します。

• 大量のリストに対して、つながるまでの待ち時間を減らしたいなら、プレディクティブコール
• 放棄呼を避け、相手を確認してから丁寧に話したいなら、プログレッシブコール
• 決まった内容を多くの相手に伝えるなら、オートコール

プレディクティブコールを選ぶ場合は、放棄呼の扱い、回線と人員、法令への対応を導入前に確認しましょう。自社の業務の規模とリストの性質に合わせて方式を選ぶことが、アウトバウンド業務の効率化につながります。

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この記事を書いた著者田中 玲奈

Comdesk Lead ／インサイドセールス

新卒から不動産会社でテレアポ・反響営業を3年経験後、株式会社Widsleyへ入社。現在はComdesk Leadを活用したインサイドセールス組織の立ち上げ・運用に従事。自社CTIを日次で使う立場から、架電効率・アポ率改善のノウハウを発信している。