電話での営業や商談では、対面で話すことが出来ない分、担当者の話し方や会話の展開の仕方よって成果が大きく変化します。こうしたトーク技術をブラッシュアップするために多くの企業では、上司による人材育成や指導が行われていますが、組織全体の営業スキルを一定のレベルまで平準化させることが難しいという現実があります。
そこで本記事では、AIによる会話解析で自分の話し方を改善させる方法、電話営業におけるお悩みをAIで解決する方法などについてご紹介するので、AIを効果的に使い、電話営業におけるトークスキルを向上させ、より多くの成約に繋げたい方は是非参考にしてください。
目次
「AIによる会話解析」で営業トークを改善！
電話営業で活用できるCTI（電話システム）やIP電話には、音声解析AIが搭載されているものが多くあります。この音声解析AIは、電話営業におけるトークスキルを改善する上で重要な指標を数値化してくれます。以下にその一例をご紹介します。
| 抑揚 | キーワード |
| 音声の高さ・低さの指標。相手の興味を引き付けるためにも、適度にメリハリをつけた会話が重要。 | 事前登録したキーワードを会話中に検出する機能。伝えるべき文言や内容、「絶対」など過大評価に関わるNGワードを言っていないか把握できる。 |
| 話速 | ヒアリング（トーク・リッスン）比率 |
| 会話のスピードを表す。早すぎるor遅すぎる会話はNGで、通話相手に合わせた会話ペースが良い。 | 営業担当者が話している時間と、通話相手の話を聞いてる時間の割合。一方的なマシンガントークや、相手にペースを握られている場合は調整が必要。 |
こうした指標が可視化されることで、担当者は自身の話し方について深く知れるだけでなく、課題を数値化した上で担当者と会話特定できるので、スキル向上のために客観的なアドバイス・指導が可能になります。
下記の記事では、電話営業で成果を出す方法について詳しく解説しているので興味のある方は是非ご覧ください。
電話営業のよくあるお悩みをAIで解決する方法
AIの活用では、トークスキルの改善・向上を達成できるだけでなく電話営業で発生する他のお悩みも解決できます。以下はその一例です。
| お悩み | AIによる解決方法 |
| 架電数・通電率・成約率など、業務におけるKPIデータが個人に属人化され共有されない | オペレーターの対応状況やデータのレポート機能で、目標達成に必要なKPIを可視化・指標化することで、成果を最大化できる |
| 情報の確認/入力作業に多くの時間を割き、コア業務である電話営業を効率的にできない | 通話録音機能に加え、録音データの自動文字起こし・要約機能で架電前や後における業務効率アップ！ |
| 通話相手との「言った・言わない」のトラブル・理不尽なクレーム ＝社員の精神的負担になり、離職の要因に | 通話録音機能を使用し、会話内容をデータとして保管しておくことで「誰がいつ何を言ったのか」を正確に確認でき適切な対応が可能に |
下記の記事では、こういった多様なお悩みを解決してくれるAI機能を搭載するCTI（電話システム）について詳細に説明しているので、導入を検討されている方は是非参考にしてください。
Comdesk Lead（コムデスク）の携帯録音エディション
さらに、Comdesk Lead（コムデスク）は同様に音声解析AIや通話録音や文字起こし・要約機能を搭載する他のCTI（電話システム）やIP電話とは異なり、携帯回線を使用しているため、高い音声品質を誇ります。これにより、AIによって行われる音声認識・音声解析の精度も向上するので、より的確なデータを入手し課題解決のために活用できます。
他にも、携帯回線のため、携帯キャリアが提供するかけ放題プランを利用できるので、通話コストの低額化が可能になる、080/090/070番号が利用できるので電話営業での繋がり率・折り返し率が高くなる、など様々なメリットがあります。
【社用携帯・スマホ専用 通話録音／商談解析システム】
| サービス名 | 特徴・費用 |
|---|---|
| Comdesk Lead（コムデスク） 携帯録音エディション | ・社用携帯／スマホの録音・文字起こし・要約・CRM連携まで、情報共有を自動化する商談解析AI ・対応キャリア：NTTドコモ、ソフトバンク、au、楽天コミュニケーションズに対応 ・携帯回線なので良質の音源確保・AI解析が可能です。 携帯エディションプラン： 月額 ¥3,000円（税抜）/ 1アカウント https://comdesk.com/mobile-recording |
まとめ
本記事では、AIによる会話解析で営業トークを改善させる方法、電話営業におけるお悩みをAIで解決する方法、Comdesk Lead（コムデスク）の携帯録音エディションについてご紹介しました。
AIを活用することで自分のトークにおける弱点をピンポイントで把握し、数値に基づく指導や評価が出来るので、電話営業での社員の会話スキルとともに成約率を向上させることが出来るでしょう。
また、AIには他にも様々な機能があるので、自社の課題やお悩みに合わせて必要な機能を搭載するものを選択することをおすすめします。
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この記事を書いた著者 Kaede