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コールセンターと営業代行の「成功のカギ」
コールセンターと営業代行のスタッフは、研修・日々のフィードバックで鍛え抜かれた「話し方」のプロで、電話営業では声の大小や抑揚、聞き取りやすさなどが勝負の要素となります。
電話営業はノンバーバルなコミュニケーションに限定されるため、その中で成功を収める必要があります。
一方で、電話営業の利点は、短時間で多くの顧客にアプローチできることです。一日１００件で１件の成約でも満足する企業もありますが、担当者にとっては９９件の断りが「ストレス」になることもあります。
Comdesk Lead（コムデスク）は電話営業の負担を低減しつつ成果を最大化する製品仕様となっています。本記事では、Comdesk Lead（コムデスク）がコールセンター・営業代行に選ばれる理由とオンボーディング後のイメージをまとめていますので、参考にしてください。
■合わせてよく読まれている資料
「リスト×トーク×数」３つの要素を支えるアウトバウンドCTIも合わせてダウンロードいただけます。
選ばれる３つの理由
1. 架電効率を最大化するclick to callと独自のUX設計 | ✔️ワンクリックで顧客に架電ができ、通話メモやステータス登録も簡易的です ✔️架電効率を向上することで架電数を最大化し、トップライン向上に貢献します |
2. トークを鍛える通話ログ管理 | ✔️在宅ワークでも、全ての電話を自動録音・文字起こしで記録・情報の抜け漏れを防ぎます ✔️上位成績者の話し方を聴いて・ 見て・場数を踏むため商談の進め方が身について成績が上がる |
3. 精度の高い架電リストの管理 | ✔️複数商材を取り使いの企業様で目的・テーマ・組織構成に合わせたリスト構築が可能です ✔️管理画面からリストの定義に合わせたリストの項目設定・カスタマイズが可能です |
電話営業のよくあるお悩み
| お悩み | Comdesk Leadで出来ること |
| メンバーの成果の 差が大きい | 上位成績者と下位成績者の話し方の違いを 数値で可視化できるので改善ポイントがわかります |
| 教育に十分な時間を 割けない | 上位成績者の音声を聞いたり、商談ログをお手本にしたりセルフ学習が進みます |
| マニュアルが 作成できない | 上位成績者の商談をお手本に効果的なトークスクリプト作成ができます |
| 情報の属人化・ 引き継ぎ漏れ | CRM/SFA連携で電話営業 データの一元化ができます |
| メンバーの活動量の把握が困難 | 架電数・繋がり率などのメンバの行動指標を 一目で正確に確認できます |
| リモートワークに対応できない | 工事不要！PCとヘッドセットさえあれば最短2日で業務開始できます。 携帯回線プランならネット不要！ 詳しくはこちらから |
| 電話応対業務の品雑化 | 着信時に再生する自動音声や着信先の振り分けを設定。 待ち呼の件数も設定できます |
| 新規事業のスモールスタート | 1ID 6,000円からスタート可能なのでビジネスのフェーズに合わせたご利用計画が可能です。 最適なご利用計画について当社営業にご相談ください |
| 電話応対の ステータス管理 | 自動要約された通話内容、応対者のステータスなどが自動連携。 いつも最新ステータスを維持できます |
主な機能例
| IP・携帯回線 |
 03/050/0120/0800-IP回線 従量課金-IP回線 090/080-携帯回線 通話料定額-携帯回線 詳しくはこちらから |
| リスト管理 |
 商材や案件毎の顧客情報管理可能 ひとつで複数案件の対応も可能です |
| 見込み管理 |
 アポイント~成約までの商談管理もComdesk Leadで完結 |
| 自動文字起こし |
 高精度AIで正確な議事録作成で編集の手間を省き、引継ぎの漏れも防げます |
| 自動要約 |
 会話のニュアンスも損なうことなく要約できるため商談の論点や流れを視覚的に理解できます |
| 音声解析 |
 カラオケ採点のように音声波形・応対・音声評価などの 客観的なデータに基づいたセルフチェック・指導が可能になります |
| 自動録音 |
 音声サーバ設置不要！外出先での通話も全て自動録音されます |
| CRM/SFA連携 |
 情報共有工数の大幅削減で架電数を２倍以上・面談アポ率を1.5倍以上まで伸ばことが可能です CRM連携エディションについて詳しくはこちらから |
| スマホアプリ |
 モバイル用のアプリもご用意！移動中の架電、架電履歴の確認をスマホで簡単にできます |
IP回線・携帯回線でできることはComdesk Lead機能詳細ページでご確認ください
架電効率UP＆架電結果管理画面イメージ
Comdesk Leadの利用料金
1ID￥6000 / 月からご契約が可能です！
Comdesk Lead導入後の活用サポート
オンボーディングや活用支援など、サポート体制が充実しています！
様々な業界・業態のお客様が活用しています
お客様の声
営業代行・コールセンターをはじめとする様々な業界・業態のお客様が活用・成果をあげられています。
無料セミナー
業界をリードする企業様との共催を始め多種多様なテーマのセミナーをご用意しております。
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この記事を書いた著者 林楽騏