API TERMSComdesk Lead Open API 利用特約

1. 用語定義
  1. 契約者 付加サービスである「Comdesk Lead Open API」（契約者が自己のシステムから当社所定のアプリケーション・プログラミング・インタフェースを通じて、Comdesk Leadの通話情報、顧客情報及びレポート情報の取得、登録又は更新を行い、並びに当社から契約者の指定する宛先に対しイベント通知を受けることができる機能。以下「本オプションサービス」といいます。）を利用するComdesk Lead契約者を指します。
  2. APIキー 本オプションサービスの利用に際し、契約者を識別するための認証情報であって、契約者の管理者が当社指定の方法により発行するものを指します。
  3. プラン 本オプションサービスにおいて、利用できる機能の範囲、一定期間あたりの利用回数の上限及び利用料金を定めた区分を指します。
  4. Webhook Comdesk Lead上で発生した当社の定める事象を、契約者があらかじめ指定した宛先に対し当社が送信する通知機能を指します。
  5. 技術ドキュメント 当社が本オプションサービスについて提供する仕様書その他の技術資料をいい、当社所定のウェブサイト上で公開するものを指します。
  6. 契約者システム 契約者が本オプションサービスに接続するために用いる、契約者が管理又は利用する情報システムを指します。
2. 適用範囲
  1. 本特約は、本オプションサービスの利用に関し、CTIシステム利用規約（以下「本利用規約」といいます。）と併せて適用されます。本特約に定めのない事項については本利用規約の定めによるものとし、本特約と本利用規約の定めが異なる場合には、本オプションサービスの利用に関する限り本特約の定めが優先して適用されるものとします。
  2. 本オプションサービスには、当社が従前より提供している外部連携用のインタフェース及び個別の外部サービス連携機能は含まれないものとします。
  3. 技術ドキュメントに記載された仕様は本特約の一部を構成するものとします。ただし、技術ドキュメントの記載と本特約の定めが異なる場合には、本特約の定めが優先するものとします。
3. 本特約への同意、申込み及び利用期間
  1. Freeプランは、Comdesk Lead契約者であればいずれも利用することができます。
  2. 契約者は、本オプションサービスにおいて最初にAPIキーを発行する際、当社所定の画面において本特約の内容を確認し、これに同意するものとします。当該同意をもって、Freeプランに係る本オプションサービスの利用契約が成立するものとします。当該同意が行われない場合、APIキーを発行することはできません。
  3. 当社は、前号の同意について、同意を行った契約者及びその利用者、同意の日時並びに同意の対象となった本特約の版その他の記録を保存します。
  4. Proプラン及びMaxプランの利用契約は、当社所定の申込手続きを行い、当社がシステム上で当該プランの設定（変更を含みます。）を完了した時に成立するものとします。
  5. Proプラン及びMaxプランの利用期間は1ヶ月間とします。契約者が解約希望月の前月末日までに当社所定の解約手続きを行わない限り、自動的に同条件にて1ヶ月間延長されるものとし、その後も同様とします。
  6. Freeプランについては、契約者はいつでも当社所定の方法により利用を終了することができるものとします。
  7. 当社は、1か月前までに契約者に通知することにより、本オプションサービスの契約者に対するサービスの提供を中止することができます。
4. 利用料金の請求
  1. 本オプションサービスの利用料金は、契約者が選択したプランに応じて、Freeプランは無料、Proプランは月額50,000円、Maxプランは月額100,000円とします。金額はいずれも消費税を含みません。ただし、Proプラン及びMaxプランについて、別途利用申込書（見積書兼発注書を含みます。）に定めがある場合は、当該定めによるものとします。利用料金の支払期日、支払方法及び不払いの場合の取扱いについては、本利用規約第6条の定めによるものとします。
  2. 本オプションサービスは1ヶ月単位の利用料金請求とし、利用開始月・終了月ともに利用日数が1ヶ月に満たない場合であっても利用料金の日割り請求は行いません。また、本オプションサービスについては、CTI利用規約のSLA条項が適用されず、いかなる場合でもオプションサービス利用料に対する返金を行いません。
  3. プランの変更に伴う利用料金は、当該変更が行われた月の翌月分から適用されるものとします。
5. プラン及び利用上限
  1. 本オプションサービスには複数のプランがあり、プランごとに利用できる機能の範囲、単位時間あたりのリクエスト数の上限、1日あたりのリクエスト数の上限及びWebhookの送信数の上限（以下あわせて「利用上限」といいます。）が定められます。各プランの内容は当社が別途定め、技術ドキュメントその他当社所定の方法により公開します。
  2. 契約者の利用が利用上限に達した場合、当社は、当該上限が解消されるまでの間、契約者からのリクエストの受付を拒否することができるものとします。この場合において、契約者のプランが自動的に変更されることはありません。
  3. 1日あたりの利用上限は、日本標準時における毎日午前0時をもって再計算されるものとします。
  4. プランの変更は、契約者からの当社所定の窓口（cs@widsley.com）に対する申し出に基づき当社が行うものとし、契約者が自ら変更することはできません。
  5. 当社は、契約者の利用量が当社の定める水準に達した場合、契約者が当社に登録した管理者の連絡先に対し通知を行うことがあります。ただし、当社は当該通知の到達を保証するものではなく、当該通知の有無にかかわらず利用上限は適用されるものとします。
  6. 当社は、本オプションサービスの安定的な提供のために必要と判断した場合、プランの構成及び利用上限を変更することができるものとします。この場合、当社は第10項の定めに従い通知を行うものとします。
6. APIキーの管理
  1. 本オプションサービスの利用には、APIキーが必要となります。
  2. APIキーは発行時に一度のみ表示されるものとし、当社はその内容を復元可能な形では保持しません。当社は、発行後のAPIキーの再表示に応じることができず、復旧は再発行によるものとします。契約者は、APIキーを自己の責任において厳重に管理するものとします。
  3. APIキーは契約者のテナント単位で発行されるものであり、当該テナントに属するすべての情報に対するアクセス権限を有します。利用者ごとに権限を限定する機能は提供されません。契約者は、この点を理解したうえで、APIキーを取り扱う者の範囲を適切に管理するものとします。
  4. 契約者は、APIキーの漏洩又は不正な利用のおそれを認識した場合、直ちに当該APIキーを失効させ、当社に通知するものとします。
  5. APIキーによる本オプションサービスの利用その他の行為は、全て契約者による利用とみなすものとします。第三者が契約者のAPIキーを用いて本オプションサービスを利用した場合、当該行為は契約者の行為とみなされるものとし、契約者はかかる利用についての利用料金の支払その他の債務一切を負担するものとします。APIキーの管理不備、使用上の過誤、第三者の使用等により契約者自身及びその他の者が損害を被った場合、当社は一切の責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失によりAPIキーが第三者に利用された場合はこの限りではありません。
  6. APIキーには有効期限を設定することができます。有効期限が設定されている場合、当社は、有効期限の到来前に、契約者が当社に登録した管理者の連絡先に対し通知を行いますが、APIキーの更新は契約者の責任において行うものとし、当社は更新を推奨します。契約者は、当該連絡先を常に受信可能な状態に維持するものとし、連絡先の不備により通知が到達しなかったことによって生じた結果について、当社は責任を負わないものとします。
  7. 接続元のIPアドレス及びオリジンによる制限の機能は、契約者が自己の判断と責任において設定するものとします。
7. Webhook
  1. Webhookの送信先として指定できる宛先は、当社所定の要件を満たすものに限られます。当社は、当該要件を満たさない宛先に対する送信を拒否することができます。
  2. 当社は、契約者が設定した送信先に対して送信を行えば足り、送信先の設定の誤り又は送信先における情報の漏洩その他の事故により生じた損害について責任を負わないものとします。
  3. 当社は、Webhookの送信にあたり、当社所定の方法により署名を付与します。受信した通知が当社から送信されたものであることの検証は、契約者の責任において行うものとします。
  4. 当社は、Webhookの送信に失敗した場合、当社所定の回数及び間隔により再送を行いますが、なお送信が完了しない場合には当該通知を破棄します。当社は、Webhookの到達及び送信順序を保証しません。
  5. Webhookの送信数がプランに定める上限に達した場合、当該上限に係る期間が経過するまでの間、以後の通知は送信されません。この場合においても、当該通知の契機となった契約者のリクエストの処理自体は有効に完了したものとして取り扱われます。
  6. Webhookを利用できるプランは、当社が別途定めるところによるものとします。
8. 個人情報等
  1. 契約者は、本オプションサービスを通じて取得する情報に、通話の録音データ、その文字起こしデータその他の顧客に関する個人情報が含まれることがあることを承諾します。
  2. 録音データを本オプションサービスを通じて外部システムに連携し、転送し、又は保存する場合における通知及び同意取得その他の措置については、本利用規約第13条の3（外部連携における通知・同意取得義務）の定めによるものとします。
  3. 契約者システム及びWebhookの受信先における安全管理措置は、契約者の責任において講じるものとします。
  4. 契約者は、本オプションサービスを通じて取得した情報を、本オプションサービスの利用目的の範囲内においてのみ利用するものとします。
  5. 当社は、本オプションサービスに対するリクエストに関する記録を90日間保持し、障害への対応、不正な利用の調査及び利用状況の把握の目的で利用します。
9. 禁止事項
  1. 契約者は、本利用規約第13条（禁止事項）に定めるもののほか、本オプションサービスの利用にあたり、次の各号に掲げる行為を行わないものとします。
    1. 利用上限の適用を回避する目的で、複数のAPIキー又は複数のテナントを用いて利用する行為
    2. 当社の設備に過度の負荷を与える態様での利用、及び当社の設備の正常な運営を妨げる行為
    3. 本オプションサービスに対する脆弱性の調査、解析、リバースエンジニアリングその他これらに類する行為（当社が事前に書面により承諾した場合を除きます。）
    4. コンピューター・ウィルスその他の有害なプログラム又は不正なデータを、本オプションサービスを通じて送信し、又は登録する行為
    5. 他の契約者のテナントに属する情報にアクセスし、又はアクセスを試みる行為
    6. 技術ドキュメントに記載のない機能又はインタフェースを利用する行為
    7. 本オプションサービスの全部又は一部を、第三者に再提供し、又は再販売する行為
    8. APIキーを第三者に開示し、貸与し、又は譲渡する行為
    9. 本サービスと競合するサービスを開発することを目的として本オプションサービスを利用する行為
    10. その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
  2. 契約者が、契約者システムの開発又は運用の全部若しくは一部を第三者に委託する場合であっても、当該第三者による本オプションサービスの利用は契約者による利用とみなし、契約者は当該第三者の行為について責任を負うものとします。
10. 仕様の変更及び提供の終了
  1. 当社は、本オプションサービスの仕様（インタフェースの構成、要求及び応答の形式その他の技術的な事項を含みます。）を変更することができるものとします。当社は、当該変更を技術ドキュメントへの掲載その他当社所定の方法により告知します。
  2. 当社は、契約者に重大な影響を及ぼす仕様の変更及び特定のバージョンの提供を終了する場合には、当社所定の予告期間をもって、技術ドキュメントへの掲載その他当社所定の方法により通知するものとします。
  3. 前号の定めにかかわらず、法令の遵守、セキュリティの確保又は重大な障害の回避のため緊急を要する場合には、当社は事前の通知を行うことなく仕様を変更することができるものとします。
11. 提供の中断及び制限
  1. 本利用規約第15条（一時的な中断及び提供停止）及び第46条（サービス提供中の中断及び停止に関する免責）に定めるもののほか、当社は、当社の設備が高負荷の状態にある場合、本オプションサービスの安定的な提供のため、一時的にリクエストの受付を制限することができるものとします。
  2. 当社は、契約者が本特約に違反した場合、又は不正な利用のおそれがあると当社が合理的に判断した場合、事前の通知を行うことなく、APIキーの利用を停止し、又は失効させることができるものとします。
12. 免責事項
  1. 当社は、本オプションサービスの内容及び、契約者が本オプションサービスを通じて得る情報等について、その完全性、正確性、確実性、有用性等いかなる保証も行いません。
  2. 当社は、契約者システムと本オプションサービスとの接続可能性及び適合性について、いかなる保証も行いません。
  3. 当社は、本オプションサービスに基づくサービスの提供の遅滞、変更、中止もしくは廃止、本オプションサービスを通じて登録、提供される情報等の流失もしくは消失、Webhookの不到達、又は契約者システムその他の連携先システムに起因する事象その他本オプションサービスの利用に関連して契約者に損害が発生した場合は、一切の責任を負わないものとします。ただし、当社の故意若しくは重大な過失による場合には、この限りではありません。
13. 著作権、知的財産権
  1. 本オプションサービス、その仕様及び技術ドキュメントに関する著作権その他の知的財産権（著作権法第27条及び第28条の権利を含みます。）は、当社又は当社に権利を許諾した第三者に帰属します。
  2. 当社は、契約者に対し、利用契約の有効期間中、本オプションサービスを利用して契約者システムを開発及び運用するために必要な範囲で、技術ドキュメント（当社が配布する仕様ファイルを含みます。）を複製し、使用し、及び開発支援のために生成AIサービスに入力することを、非独占的かつ譲渡不能な条件で許諾します。
  3. 契約者が解約及び会員資格の停止、取り消しとなった場合であっても、それ以前に提供した情報の権利は第1号によるものとします。
14. 特記事項
  1. 本オプションサービスの利用契約が理由の如何を問わず終了した場合、発行済みのAPIキーは直ちに失効し、登録されたWebhookの設定は削除されるものとします。
  2. 契約者が本オプションサービスを通じて終了前に取得した情報の取扱いについては、終了後も契約者の責任において取り扱うものとします。

以上

2026年 11月 11日　制定

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