2024.05.01

不動産営業

電話DXで不動産業界の人手不足を解消！

1 はじめに
2 不動産業界は、残業も多い業種の一つ
3 不動産業界における離職率はおよそ15％
4 不動産業界はなぜ人手不足に？
5 不動産業界の人手不足を解消するには？
6 電話DXで不動産業界の人手不足問題を解消する方法3選
7 不動産業界の人手不足解消に貢献するComdesk Lead（コムデスク）
8 まとめ

はじめに

働き方改革の法案が施行されてから3年が経ち、労働環境の変化を振り返ることは重要です。特に不動産業界における長時間労働の問題が焦点となっていますが、なぜ課題が解消されないのか、その理由について考えてみましょう。

まず第一に、文化や慣習の変化には時間がかかるという点が挙げられます。長年にわたって定着してきた働き方や企業文化を一変させるのは容易ではありません。不動産業界でも、労働時間が多いことが一種の「当たり前」とされてきたかもしれません。そのため、働き方改革を推進するには、組織全体の意識や文化を変える必要があります。これには、リーダーシップの力や社員の意識改革が欠かせません。

次に、経済的な制約や競争の激化が影響している可能性もあります。不動産業界は競争が激しく、利益を最大化するためには効率的な働き方が求められます。そのため、業界全体が労働時間の削減や柔軟な働き方への転換を進めることが難しい場合もあります。特に、業界全体での取り組みが不足していると、個々の企業が一方的に改革を進めることが難しくなります。

また、法令の遵守や監査への対応など、業界特有の課題も存在しますし、不動産業界は契約や手続きが複雑であり、それに伴う作業量が多いことがあります。このような事情から、労働時間の削減が難しい状況にあるかもしれません。そのため、働き方改革を進めるには、業界の特性を考慮した柔軟な取り組みが必要です。

最後に、企業や個人の意識や意欲の問題も考えられます。働き方改革は法令の遵守だけでなく、社員のモチベーションや働きやすさを向上させることも目的の一つです。しかし、企業や個人が改革に対する理解や意欲を持たない限り、効果的な改革は難しいでしょう。

以上のように、不動産業界における働き方改革の課題は多岐にわたります。しかし、それらを克服し、労働環境を改善するためには、業界全体の協力や意識改革が欠かせません。また、政府や労働団体との連携も重要です。それにより、より良い労働環境を実現するための一歩を踏み出していくことができるでしょう。

不動産業界は、残業も多い業種の一つ

dodaによると、不動産業の月平均残業時間は91職種中8位の、29.4時間になります。また、この数値は3位の31.1時間と僅差で、残業が多い職種と言えます。また、サービス残業が多いともいわれており、実際はこれ以上の残業が行われている可能性も考えられます。

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不動産業界における離職率はおよそ15％

不動産業界における離職率が約15％です。深刻な問題です。この数字は、労働力の流失を意味し、その結果として人材育成にかけた時間や手間が無駄になることを示唆しています。

人材を育てることは、企業や業界の成長にとって不可欠です。しかし、せっかく育てた人材が早期に辞めてしまうことは、その成果を失うことにつながります。したがって、生産性を向上させるためには、人材の定着が極めて重要です。そのためには、なぜ人が辞めるのか、そして仕事を続ける動機付けをどのように促すかについて真剣に考える必要があります。

少子高齢化が進む中、労働力人口の減少は避けられません。競争が激化する中で、優秀な人材の確保がますます困難になります。したがって、一度でも掴んだ優秀な人材を失わないための対策がますます急務です。

離職率の問題は単なる数値だけではなく、企業や業界の将来に深刻な影響を与える可能性があります。そのため、定着率向上のための戦略を練り、効果的な対策を講じることが不可欠です。

不動産業界はなぜ人手不足に？

拡大する業界、増えない若手人材。

不動産業は年々規模を拡大しており、令和4年度における法人数は約39.5万社にのぼります。一方で、新卒入職者数も令和元年度までは増加していたものの、令和2年度以降減少が続いています。この傾向が続けば、若手人材の不足はますます深刻化していきます。

さらに、近年は業界問わず若手人材の早期離職が問題となっており、せっかく確保した若手人材も3年未満で失ってしまうケースも多く見受けられます。

また一般的に、新卒や若手人材は不動産業ではなく、サービス業などに魅力を感じやすい傾向にあります（サービス業の新卒入職者数は増加し続けている。）

その結果、新たな人材が入ってこないまま人手不足が深刻化していく傾向があります。

不動産業界が将来に向けて人材を確保するためには、業界の魅力を高め、若手人材が不動産業に興味を持ちやすくする取り組みや、従業員の定着率向上のための環境整備が必要です。

デジタル化が進んでいない

不動産業界では、取引に必要な書類が多く、書類管理や作成にかかる業務量が膨大です。特に、デジタル化が進んでいない企業では、手書きでの書類作成が一般的であり、大量の業務時間が費やされています。

IT技術が効果的に活用されていない状況では、労働環境が悪化し、離職率の増加につながる可能性があります。このような状況下で、IT化の積極的な推進は人材不足の解消に不可欠な要素となります。

有効求人倍率が高い

人材採用の難しさを示す有効求人倍率の高さも、人手不足の要因となっています。特に不動産業界では、売買や賃貸などの営業職において有効求人倍率が高く、採用が難しい状況が顕著です。

一般的な有効求人倍率の平均は1.04%程度ですが、不動産業界では約1.5%の水準に達しており、特に営業職ではこの倍率が高くなっています。このような高い有効求人倍率は、人材獲得の競争が激化していることを示しています。

不動産業界の人手不足を解消するには？

労働環境を整備することで離職率を減らし、採用率を上げる

不動産業界の労働環境問題は深刻です。全ての不動産会社が同様の問題を抱えているわけではありませんが、他の業界と比較して離職率が高く、人材の定着が難しい状況が顕著です。

近年、政府の働き方改革関連法案により、多くの企業が労働環境の改善に取り組んでいます。他社が働きやすい環境を整えている中で、自社が同様の環境整備を怠っている場合、人材の採用が困難になり、人手不足が深刻化します。

労働時間の適切な管理やシフト体制の改善、連続勤務の防止など、働きやすい環境を整える取り組みは、人手不足対策につながります。さらに、福利厚生の充実や在宅勤務の推奨など、従業員の満足度を高める施策も検討してみることが重要です。

IT化で業務負担を減らす

IT化を推進し、業務負担を減らすことで、離職率の低下や入職率の上昇に繋げることが出来ます。特にデジタル化が進んでいない場合には、ITツールの導入による業務改善が効果的です。近年では、不動産業向けの業務支援システムも多くリリースされていますので、自社のニーズに合ったITツールを活用することで、作業効率の向上が期待できます。

例えば、書類管理、作成、顧客や賃貸物件の情報管理、追客の分析、問い合わせ対応など、システム化することで時間短縮が可能です。自社の課題やニーズをきちんと把握したうえで、適切なITツールを検討してみることが重要です。

アウトソーシングの活用

人手不足にお困りの企業は、業務の一部をアウトソーシングすることを検討しましょう。これにより、事務処理などの業務負担を軽減し、営業や商談などのコア業務に自社のリソースを集中させることができます。

ただし、アウトソーシングに過度に依存すると、人材育成の機会が減少したり、業務に関するノウハウが蓄積されにくくなるというリスクがあります。そのため、アウトソーシングの活用はバランスを考慮して行う必要があります。

自社の手に余る業務があれば、フリーランスの作業者に事務作業を委託するなどの方法があります。クラウドソーシングサイトを利用すれば、容易にアウトソーシングが可能になります。依頼には費用がかかりますが、交渉次第でコストを抑えることも可能です。

電話DXで不動産業界の人手不足問題を解消する方法3選

業務効率化で離職防止

電話DXでは、通話内容の録音機能やAIによる自動文字起こし・要約機能が搭載されているツールを活用することができるため、商談や電話営業の確認・報告業務に手間をかけることなく効率的なデータ管理が可能になります。

例えば、顧客との過去の通話を振り返る際も、自動テキスト化などにより効率的に情報を収集することで従業員の時間と労力を節約することができます。これにより、従業員は商談などのコア業務に集中することができ、企業の効率性と生産性を向上させることができます。

このように、電話DXの導入により業務効率を向上させることで、従業員の業務負担やストレスが軽減されます。これは既存人材の離職を防ぐなど、人手不足を解消する上で役に立ちます。

人手不足でも効果的な人材教育が可能

電話DXを活用することで、人手不足で人材教育に手が回らない状況でも、効果的に電話営業などのアウトバウンド業務に関する人材教育が可能です。具体的に、CTI（電話システム）の多様な機能は、このような教育のニーズに応えるために役立ちます。

CTIシステムの録音機能は、優秀なオペレーターのトークスキルを学ぶだけでなく、自分のトークを見直し改善することも促します。録音された通話を再生し、自身の発言や対応を客観的に評価することで、個人の成長やスキルアップに繋がります。また、通話は基本的にリアルタイムで聞くことができるため、不慣れな新人の対応を聞きながら即座に指導やフィードバックを行うことができます。

さらに、音声解析AIを用いたトーク分析により、会話の問題点や課題をピンポイントで抽出し、成功要因や改善ポイントを可視化することができます。これにより、個々のオペレーターが直面する課題に対して、より具体的で効果的な改善策を提供することができます。このように、電話DXでは人手不足の中でも最適な人材教育が実現し、組織全体の業績向上に繋がるのです。

柔軟な労働環境の実現で人材確保

クラウド型CTI（電話システム）などのシステム導入による電話DXは、リモートワークや在宅勤務などの柔軟な労働環境を整備することができます。柔軟な労働環境を提供することで、企業は地理的な制約を乗り越え、場所や時間に制約されることなく適切な人材を確保することができ、人手不足の解消に繋がります。

さらに、従来のオフィス勤務に比べて働きやすい環境を提供することで、従業員のモチベーションや生産性を向上させることも可能です。このような環境整備は、人材の定着率を高める一因となります。

以上のように、CTIなどのクラウド型システム導入による電話DXは、柔軟な労働環境の整備を実現するため人手不足の解消に効果的に貢献します。

不動産業界の人手不足解消に貢献するComdesk Lead（コムデスク）

アウトバウンド電話システム（CTI）であるComdesk Lead（コムデスク）は、人手不足に起因する様々な課題を解決するのに役立ちます。具体的には、以下の表の通りです。

人手不足で発生する問題【電話商談/営業の架電時】	Comdesk Lead（コムデスク）の解決方法
人手不足により一人一人が大量の架電をこなす必要がある・手作業の架電業務が大きな負担になっている	・Click to Call機能で、登録されている電話番号に対し、ワンクリックで架電できる・オートコール機能が、通話終了後に次のリストへ自動架電してくれるため、わざわざ電話番号を入力する必要もナシこうした機能により、架電業務の効率が格段に向上し、人数が限られていても成果に繋げられる。
商談や電話営業の確認・報告業務に手間がかかり、コア業務にリソースを割けない	・全通話自動録音のため、過去の会話録音データを簡単に確認、報告できる・通話文字起こし/要約機能も付いているため、通話中にメモを取る必要がなく、会話に集中できるこれらの機能により、聞き逃し/伝言ミスを防ぐことが出来るだけでなく、録音データから相手の話し方やトーンなど、些細な感情までも社内で共有することができる
人手不足により人材教育に手が回らず、効果的な人材育成が出来ない	・音声解析AIによるトーク分析や感情解析により、会話の問題点や課題（被り率/話速/抑揚など）をピンポイントであぶりだすことが出来る＝成功要因の可視化に繋がる・通話録音機能により、成果を出している社員のトークを参考にし、成長に繋げられるこうした機能を活用することで、人手不足の中でも人材教育を最適化し、社員のスキルを効率的に向上・平準化することが出来る
他の業務に追われ、架電ミスや重複架電が起き、クレームを受けてしまう	・営業リスト管理機能により、重複架電や禁止番号への架電を防ぐことが出来る・新規架電リストは、Comdesk Lead（コムデスク）にインポートすると30秒で抽出可能このようにリスクマネジメントすることで、顧客からのクレームを防ぎ、社員の負担を軽減することが出来る→離職防止に

まとめ

本記事では、不動産業界で人手不足が問題になっている理由、人手不足を解消する方法、こうした問題解決における電話DXの活用についてご紹介しました。

人手不足の解消には、電話DXなどデジタル化を迅速に進めることで、社員の業務負担・ストレスを減らし離職率の増加を防止することが大切です。同時にこうした取り組みは、若手・新規人材獲得の際に魅力として働く可能性も高いため、自社のニーズや課題に合わせて適切な導入検討をすることをおすすめします。

この記事を書いた著者 comdesk

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