はじめに

本記事では、CTIシステム「Comdesk」と「Zoom Phone」を比較し、それぞれの特徴や導入効果を詳しく解説します。

営業効率の向上や顧客との接続率アップを目指す企業にとって、これらのシステムがどのような役割を果たすのか、具体的な事例や調査データをもとにご紹介します。

また、両サービスが提供する独自機能と、それが企業の成功にどのように貢献するのかを掘り下げ、自社に最適なシステム選びの参考になる情報をお届けします。

■関連記事：Zoom Phone(ズームフォン)の口コミ・評判｜特徴とメリットを徹底解説

特徴比較

Comdesk Lead

Comdesk Leadは、電話営業に必要な「量 × 質」を実現するアウトバウンド特化型のCTIシステムです。新規顧客の開拓から休眠顧客の掘り起こしまで、発信業務の生産性を大幅に向上させます。
国内で唯一、IP回線と携帯回線の併用が可能なCTIシステムとして特許を取得しており、場所を選ばない柔軟な運用構築が可能です。

「Click to Call」「090/080発信」「かけ放題」の3つの機能が連携して発信効率を最大化。接続率を最大20％向上させると同時に、通話コスト削減も最大80％を実現します。

Zoom Phone

Zoom Phoneは、クラウドベースのPBX機能を提供し、社内外の通話を柔軟に管理できるシステムです。

• Zoom Meetingsとのシームレスな連携が可能
• モバイルアプリ・デスクトップアプリからの簡単な通話管理
• グローバルなクラウドインフラを活用し、海外拠点との連携が容易

導入効果比較

架電効率と通電率

Comdeskは、型化可能なヒアリング項目と再コール設定による追客の半自動化が可能です。
また、リスト作成も簡単で、CSV形式での顧客リストをスムーズに取り込めるリストアップロード機能を搭載。さらに、「Click to Call」機能と連携することで、即座に発信業務へ移行でき、より効率的なアウトバウンド営業を実現します。

一方、Zoom PhoneにはComdeskのような機能がなく、携帯番号発信も不可のため、
架電効率や通電率の面でComdeskに劣ります。
営業活動の成果を最大化するなら、Comdeskの導入が最適です。

発信可能な電話番号の違いがもたらす効果

ネット環境に依存しないComdeskは、どこからでも架電・受電が可能です。090や080の携帯番号を利用できるため、顧客の応答率が高くなります。一方、Zoom Phoneでは、基本的に050や0120番号が中心となるため、応答率が低くなる可能性があります。

電話番号による応答率の調査結果

2023年の調査によれば、顧客の応答率は着信元の電話番号によって次のように変動しました：

• 応答率が高い番号: 090、080、03回線。
• 応答率が低い番号: 0120、050回線。

顧客は、携帯回線と市外局番入りの回線に対して安心を抱きやすく、応答率が高くなることが再確認されました。

Comdeskの強み

Comdeskでは、携帯回線を活用して090や080番号を発信に活用できるため、以下の効果が実現されます：

• 応答率の向上：携帯番号が持つ安心感により通電率が上昇する。
• 接続率の向上：その結果、通話件数が増え、成約の機会が広がる。
• 営業効率の最大化：発信業務全体の生産性向上に直結する。

営業成果へのインパクト

発信に用いる電話番号の違いが生む通電率の差は、成約件数と収益に直結します。営業5名体制での比較では、次の成果が確認されました：

・Zoom Phone: 通電率5％、月間成約件数5件、収益412.5万円。
・Comdesk: 通電率15％、月間成約件数10件、収益1,237.5万円。

これにより、Comdeskは月間で825万円の収益差を生む可能性があり、発信可能な電話番号の特性を最大限に活かすことが営業効率向上の鍵となっています。

使いやすさの比較

Zoom Phone

• Zoom Meetingsとの統合により、ビデオ会議と通話を一元管理
• 社内コミュニケーションを円滑にするPBX機能が強力
• しかし、営業向けの架電機能やリスト管理機能は限定的

Comdesk

Comdeskは、シンプルな操作性と直感的なUIで、誰でも簡単に使いこなせる設計です。

特に、Click to Call機能により、手間をかけずに発信業務を開始できます。また、かけ間違いやかけ漏れ防止のためのリスト配布および禁止番号リストの設定は、特にテレアポ初心者やシステムに不慣れなアポインターのミスを抑制し、管理者の手間を削減してくれます。

サポート体制

Zoom Phone

無料プランでは、ナレッジベースやコミュニティを活用した自己解決が基本となります。Proプラン以上では、Webチケットの提出やライブチャット対応が可能になり、より迅速なサポートを受けられます。さらに、電話サポートやビデオ対応は高額プランのみに限定されており、充実したサポートを求める場合は上位プランの選択が必要です。

Comdesk

Comdeskは、専任のサポート体制と豊富なチュートリアルにより、導入初期から万全の支援を実施します。また、利用規模の拡張・縮小に対応できるスケーラビリティを備え、長期的な活用に最適な設計となっています。これにより、どのフェーズにおいても安心して利用し続ける環境が整っています。

コスト比較

Comdeskは、かけ放題プランがあるため、長時間の架電を行う企業にとってコストメリットが大きくなります。

まとめ：どちらを選ぶべきか？

Comdeskが向いている企業:

• 電話営業を重視し、架電効率を最大化したい企業
• 顧客との接続率を向上させ、成約数を増やしたい企業
• 発信コストを削減しつつ、営業成果を伸ばしたい企業

Zoom Phoneが向いている企業:

• 社内のコミュニケーションを効率化し、Zoom Meetingsと統合したい企業
• 海外拠点との連携を重視し、グローバルな通話管理を行いたい企業

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この記事を書いた著者 お役立ち編集部