テレアポは、新規顧客の開拓や商談機会の創出に欠かせない営業手法のひとつです。

しかし、近年では「営業コストが高い」「訪問営業の効率が悪い」という課題を抱える企業も少なくありません。

そこで注目されているのが、テレアポを活用した営業コストの最適化です。

この記事では、テレアポで営業コストを削減できる仕組みや具体的な効果を解説します。

営業コストの課題とは？

テレアポは新規顧客の獲得や売上拡大につながる営業手法ですが、人件費の負担、アポイント獲得率の低さ、リストの質などが原因で思うように成果につながらないケースも少なくありません。

ここでは、テレアポコストの主な課題について見ていきます。

営業人件費の増加

テレアポにおいて大きな割合を占めるのが、人件費です。

自社でテレアポを運用する場合、オペレーターの採用、教育、マネジメントにかかるコストが発生し、営業人件費が増加します。

新しく人材を採用する際には求人コストや研修コストも必要になるため、運用体制を整えるだけでも一定の負担が生じます。

さらに、テレアポは一定のスキルや経験が成果に直結する業務でもあるため、教育やフォロー体制を継続的に整える必要があります。

アポイント獲得率が低い状態が続くとかけた時間・労力に対して成果が出にくくなり、人件費の効率が下がってしまうケースも少なくありません。

新規開拓にかかるコストの高さ

テレアポを活用して新規開拓する場合、見込み顧客のリスト作成、架電業務、アポイント獲得までに多くの時間と人員が必要になります。

また、新規顧客は自社の商品やサービスをまだ認知していないケースが多いため、アポイントを獲得できる確率も高いとは言えません。

そのため、多くの架電を行っても成果につながらないことが多く、結果として営業コストが膨らんでしまう場合もあります。

さらに、アポイントを獲得した後の訪問営業や商談にも時間と費用がかかるため、新規開拓のプロセス全体で見るとコスト負担は小さくありません。

このように、新規開拓にかかるコストの高さは、テレアポを含む営業活動において多くの企業が抱える課題のひとつとなっています。

非効率な営業活動

テレアポを含む営業活動では、業務の進め方によっては非効率な運用になってしまうことがあります。

例えば、見込み度の低い顧客に対して繰り返し架電してしまったり、十分にターゲットを絞らないままアプローチを続けたりすると、時間や労力が無駄になりやすくなります。

また、営業担当者がリスト作成や情報整理などの事務作業に多くの時間を取られてしまうと、本来注力すべき顧客とのコミュニケーションや商談に十分な時間を割けなくなるので注意しましょう。

その結果、営業活動全体の効率が低下し、人件費や運用コストが増加する要因にもなります。

テレアポ導入で削減できるコスト

テレアポに多数のコストがかかるのは事実ですが、他の営業手法と比べて優れているポイントも多いです。

ここでは、テレアポ導入で削減できるコストについて解説します。

人件費

従来の営業スタイルでは、営業担当者が新規顧客のリスト作成、アプローチ、アポイント取得、訪問商談までを一人で担当するケースが少なくありません。

その分多くの時間と労力が必要になり、スキルの高い営業マンを高収入で雇う必要があることから、人件費が課題になります。

しかし、テレアポによってアポイント獲得の役割を分担することで、営業担当者は見込み度の高い顧客への商談や提案に集中しやすくなります。

これにより営業活動の効率が高まり、少ない人数でも成果を出しやすい体制を構築できる可能性があるのです。

また、テレアポ業務を専門チームや外部サービスに委託することで、採用や教育にかかるコストを抑えながら営業活動を進められる場合もあります。

採用コスト

営業担当者を新たに採用する場合、求人広告費や採用活動にかかる費用、入社後の研修費用など、さまざまなコストが発生します。

さらに、営業職は定着率が課題になることもあり、採用と育成を繰り返すことでコストが増えてしまうケースもあります。

一方で、テレアポを営業プロセスの一部として導入すれば、見込み顧客へのアプローチやアポイント獲得を専門チームが担うことができ、営業担当者の採用人数を抑えられるのがメリットです。

また、外部のテレアポサービスを活用することで、自社で人材を採用・育成する必要がなくなり、採用にかかる時間や費用の削減につながることも少なくありません。

このように、テレアポの導入は営業活動の役割分担を明確にし、営業人材の採用コストを最適化する手段としても有効です。

教育コスト

営業担当者を育成するには、商品知識、営業トーク、商談の進め方など幅広いスキルを身につけてもらう必要があり、研修やOJTに多くの時間と費用がかかります。

特に新規開拓営業の場合は成果が出るまでに時間がかかることも多く、教育期間が長期化するケースも少なくありません。

一方、テレアポによってアポイント獲得の業務を分担すれば、営業担当者は商談や提案などのコア業務に集中できます。

その結果、営業担当者に求められるスキルをある程度絞れるので、教育にかかる負担を軽減できます。

また、テレアポ業務を専門チームや外部サービスに任せる場合は、自社でオペレーターを教育する必要もなくなります。

研修体制の構築や教育にかかる時間を削減したいときにこそ、テレアポの導入を検討してみましょう。

テレアポ外注と内製のコスト比較

テレアポを導入する際には、「自社で運用する（内製）」か「専門会社に委託する（外注）」かを検討する必要があります。

それぞれコスト構造やメリットが異なるため、自社の営業体制や目的に合わせて選びましょう。

長期的に大規模なテレアポ体制を構築する場合は内製が有利になるケースもありますが、短期間で成果を出したい場合や社内リソースが不足している場合、外注の方が効率的な場合もあります。

テレアポを導入する際は、単純な費用だけでなく、運用の手間や営業効率への影響も含めて総合的に比較検討することが大切です。

テレアポによるコストカット成功事例

テレアポを営業活動に取り入れることで、営業コストの削減や業務効率の改善につながった企業は少なくありません。

また、テレアポの外注や専門ツールの活用によって、人件費や採用・教育コストの最適化を実現している企業もあります。

ここでは、テレアポの導入によって営業コストの削減や営業効率の向上を実現した企業の成功事例を紹介します。

IT企業の事例

飲食店向けコンサルティングや集客システムの提供を行う企業では、新規開拓営業の効率化を目的に、テレアポ用のツールを導入しました。

導入前の既存ツールでは接触率が低く、営業担当者が社用携帯から直接架電するケースも多かったため、通話ログが残らず営業活動の管理が難しいという課題がありました。

導入後は「090番号」での発信が可能になったことで、経営者や決裁者への接触率が向上。

さらに、不在着信からの折り返し電話も増え、アポイントにつながるケースが増加しました。

接触率は導入前の約10％弱から約20％へと改善し、営業効率の向上を実感しています。

また、架電ログやダッシュボード機能により、営業担当者の行動管理や成果の可視化も可能になりました。

従来は手作業で行っていたデータ集計の工数が削減され、営業チーム全体の業務効率化にもつながっています。

参考：導入事例09 – Comdesk Lead (公式) – Comdesk（コムデスク）Comdesk Leadは、IP回線と携帯回線を併用できるアウトバウンドコールシステム（CTI）です。

SaaS企業の事例

ITソリューションや人材サービスを展開する企業では、事業拡大に伴い電話営業の効率化と顧客管理の強化を目的に、テレアポ用ツールを導入しました。

導入前は電話帳を使って手作業で架電を行っており、1日に対応できる架電数は約100件程度にとどまっていました。

導入後は、顧客リストの管理や自動発信機能（オートコール）を活用することで、1日の架電数が200件以上に増加。

発信効率が大幅に向上したことで、アポイント獲得数の増加にもつながりました。

さらに、通話履歴や営業データをレポートで可視化できるようにしたことで、営業メンバーごとの成果や課題を把握しやすくなりました。

営業チームのマネジメントや顧客管理の効率化も実現し、営業活動全体の生産性向上に貢献しています。

参考：導入事例記事 事業拡大に伴い負担が増える顧客管理と電話発信業務を、 Comdesk Leadの導入で一挙に効率化

テレアポでコストカットを成功させるポイント

テレアポで営業コストを削減するためには、ただ電話をかけるだけでは十分な効果を得られません。

KPI設計、ターゲット選定、スクリプト最適化などを適切に設計することで、はじめて営業効率の向上とコスト削減の両立が実現します。

ここでは、テレアポでコストカットを成功させるために押さえておきたいポイントについて解説します。

KPI設計

テレアポでコストカットを実現するためには、適切なKPIを設定することが重要です。

KPI（Key Performance Indicator）とは、目標を達成するための進捗状況を数値で測る指標のことです。企業やチームが設定した最終目標（売上や契約数など）に対して、「その目標にどれだけ近づいているか」を確認するために使われます。

KPIが曖昧なままテレアポを運用すると、どの施策が成果につながっているのかが分からず、営業活動の効率化やコスト削減につながりにくくなるので注意しましょう。

架電数、接触率、アポイント獲得率、商談化率などの指標を設定することで、テレアポの成果を具体的な数値として把握することが大切です。

「電話営業（テレアポ）でまず大事なKPIは「通電率」【通電率を上げるための4つのコツ】」では、KPIとして設定すべき項目について解説しています。

具体的な目標づくりに難航している方は、ぜひご覧ください。

ターゲット選定

テレアポでコストカットを成功させるためには、ターゲット選定を適切に行いましょう。

見込みの低い企業やニーズの合わない顧客に対して架電を続けてしまうと、時間や人件費ばかりがかかり、成果につながりにくくなってしまいます。

まずは自社の商品やサービスと相性の良い業界、企業規模、担当者の役職などをあらかじめ整理し、優先的にアプローチするターゲットを明確にすることが大切です。

ターゲットが明確になることで、架電の無駄を減らし、アポイント獲得率の向上につながります。

このように、見込み度の高い顧客に絞ってテレアポを実施することで、営業活動の効率を高めながらコスト削減を実現しやすくなります。

スクリプト最適化

テレアポで成果を上げるためには、トークスクリプトの最適化も重要なポイントです。

トークスクリプトとは、トークマニュアルのようなもので、テレアポや営業電話で使用する台本として使われます。

スクリプトが整備されていない状態で架電を行うと、担当者ごとに話し方や説明内容がばらつき、アポイント獲得率が安定しない原因になります。

反対に、あらかじめ目的に沿ったトークスクリプトを用意しておくと、顧客への説明をスムーズに行えるようになり、短い通話時間でも要点を伝えられます。

また、断られやすいポイントやよくある質問への回答もスクリプトに盛り込むことで、対応の質を一定に保てるので活用してみましょう。

さらに、架電結果や顧客の反応を分析しながらスクリプトを改善していくことで、アポイント獲得率の向上が期待できます。

よくある質問

最後に、テレアポのコストに関する「よくある質問」を紹介します。

テレアポを導入するとどんなコストをカットできますか？

テレアポを導入することで、営業人件費・採用費・教育費などをカットできます。

その理由は、営業活動の役割を分担し、業務効率を高められる点にあります。

テレアポを導入すれば、アポイント獲得などの初期接点を専門の担当者が担うことができ、営業担当者は商談や提案など成果につながりやすい業務に集中できます。

また、テレアポ体制を整えることで、営業担当者の増員を抑えられる可能性があります。

業務の役割分担が明確になるため、営業担当者に求められるスキルの範囲も整理されるなど、教育や研修にかかるコストの削減にもつながることがポイントです。

テレアポは内製と外注どちらがコストカットにつながりますか？

短期的に見れば、外注の方がコストカットにつながります。

オペレーターの採用、教育、管理業務を自社で行う必要がないため、短期間でテレアポ体制を整えられるのが魅力です。

一方、内製の場合は長期的な運用でコストを抑えやすい点が特徴です。

自社でテレアポチームを構築すれば継続的に発生する外注費がなくなるため、一定の規模で運用する場合はトータルコストを低く抑えられるでしょう。

また、自社の商品やサービスへの理解が深いメンバーが対応することで、質の高いアポイント獲得につながるケースもあります。

テレアポで外注する際の費用相場はいくらですか？

テレアポで外注する際の費用相場として、以下をご参考ください。

実際には、商材の難易度（BtoB・決裁者アポなど）やターゲット業界によって単価が変動します。

自社の商材の場合はいくらかかるかをシミュレーションし、外注の可否を検討してみましょう。

まとめ

テレアポは、新規顧客の開拓やアポイント獲得を効率化できる営業手法です。

人件費、採用費、教育費、移動費など、さまざまな営業コストの最適化につながることからも、メリットの多い手法として注目されています。

Comdeskは、テレアポのコストを最適化するCTIです。

誰にとっても使いやすく、最小限のコストで業務効率化まで実現したい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

この記事を書いた著者 Comdesk Editorial department