CTIシステムは、電話業務の効率化やオペレーターの負担軽減に利用できることから、多くの企業で導入されています。

しかし、導入の際にネックとなるのが費用です。CTIはシステムの種類によって相場が異なるため、導入前にしっかりと把握しておきましょう。

今回は、CTIシステムの平均相場を種類別で紹介するので、導入によってかかるコストの詳細が気になる方は、それぞれ参考にしてください。

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CTIシステムの平均相場

CTIシステムの平均相場は、種類によって異なります。

それぞれを表でまとめたので、以下を参考にしてください。

オンプレミス型は、自社サーバー内でCTIを構築する必要があるため、クラウドCTIよりも初期費用が高額です。

クラウド型CTIの導入費用

クラウド型CTIは、サービス提供元のサーバーを使用することから、システムを構築する必要はなく、ネット回線があれば誰でも利用できます。

自社サーバー内でCTIを構築するオンプレミス型では、初期費用として、サーバー費用やシステム構築費などがかかりますが、クラウド型CTIは初期費用が一切かかりません。

例えるならクラウド型CTIはCTIサービスのレンタルだといえます。サービス提供側がCTIシステムを構築しており、利用者は月額料金を支払って利用するようなイメージです。

オンプレミス型CTIの導入費用

オンプレミス型は、自社サーバーにCTIシステムを構築する方法です。具体的には、構築に際してのシステムを購入し、サーバーにて運用していきます。

この場合、CTIを運用するためのサーバー費用とCTIを構築するためのシステムの購入で、通常約50万円以上かかります。

クラウド型CTIに比べると導入時にかかる料金は高いですが、自社で構築するため、システムの自由度は高いというメリットがあります。

そのため、既存のCTIシステムでは満足できない方や、すでに自社で既存のシステムを使っていて、そのシステムと連携させたい方は、オンプレミス型CTIの導入がおすすめです。

関連記事①：低価格で利用できるCTI5選！料金の例や選び方のコツを紹介

関連記事②：CTIは高くない！CTI導入で得られる電話業務メリットとCTI機能の賢い活用方法 | Good×Media
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CTIの料金はなぜサービスごとに差があるのか？

同じCTIというシステムであっても、コストはサービスやプランによって大きく異なります。料金の差は、単純な価格設定だけでなく、提供形態・課金方式・用途によって影響されます。

ここでは、CTIの料金差が生まれる背景を解説します。

提供形態（クラウド型／オンプレミス型）の違い

CTIは、主に「クラウド型」と「オンプレミス型」の2種類に分かれます。

クラウド型はインターネット経由でサービスを利用する形態で、初期費用が抑えやすいのがポイントです。月額課金で手軽に導入でき、社員数（回線数）の変更にもフレキシブルに対応できるため、小規模から中規模の企業に向いています。

一方、オンプレミス型は自社サーバーにCTIシステムを設置して利用する形態です。初期導入費用は高くなるものの、自社で自由にカスタマイズや運用ができるのが特徴で、大規模なコールセンターや特殊な業務フローがある会社から支持されるようになりました。

クラウド型とオンプレミス型では初期費用・運用方法・導入のしやすさが異なるため、料金にも差が生じるのです。

課金方式（ID課金・回線課金・従量課金）の違い

CTIの料金は、課金方式によって変動することも多いです。主にID課金・回線課金・従量課金という3つの課金方式に分かれるので理解しておきましょう。

ID課金はユーザーごとの固定料金で、少人数で運用する場合に安定したコスト管理が可能です。回線課金は回線数に応じた料金体系で、大規模な通話を扱う場合は費用が増加する傾向があります。従量課金は通話量に応じて変動するため、利用頻度が少ない場合はコストを抑えやすい反面、利用が多いと料金が高くなるため注意が必要です。

自社の運用形態や利用規模に合わせて課金方式を選ぶことで、無駄なコストを抑えつつ効率的にCTIを活用できます。

営業特化・コールセンター特化など用途の違い

CTIは、導入目的によって提供される機能や操作性が大きく異なります。

例えば営業特化型CTIの場合、営業活動の効率化を目的とした機能を中心に搭載しています。機能自体は比較的シンプルで、オペレーターの同時稼働数も限定的な場合が多いため、システム構築や保守のコストは低めです。また、ライセンスやID課金での運用にすることが多く、利用人数に応じてコストを柔軟に費用を調整できます。

一方、コールセンター特化型CTIは顧客対応の効率化とサービス品質の向上を目的に設計されています。オペレーターの作業効率や対応品質を支える機能を搭載することが多く、規模も大きくなりがちであることから、コストが高額になるケースがあるので注意しましょう。

オペレーター数が多いほどライセンス費用も増加する傾向があり、複雑な機能を提供するほど料金は高くなります。

CTIを選ぶ際は「何の業務を効率化したいか」によって用途を明確にすることが重要です。営業活動の効率化が目的であれば営業特化型、顧客対応の品質向上が目的であればコールセンター特化型を選ぶことで、投資対効果を最大化できます。

AI・通話解析機能の有無による価格差

基本的なCTIシステムでは着信・発信管理などの機能が中心ですが、AIや通話解析を搭載するモデルではコストが高くなりがちです。

【コストが高くなりがちな機能例】

• 通話内容のリアルタイム文字起こし（Speech-to-Text）
• 発話内容の感情分析やキーワード抽出
• 自動応対やFAQ提示機能
• 顧客対応履歴の自動タグ付けやCRM連携
• コール分析レポートの自動生成
• AIによる通話品質評価やオペレーターのパフォーマンス分析

通話内容をテキスト化して自動でタグ付けしたり、キーワード分析を行ったりする解析機能も、精度を高めるためのデータ処理が増えるためコストが上がります。多機能なCTIや、オプション追加が必要なCTIでは、コストも高くなることを理解しておきましょう。

「低価格で利用できるCTI5選！料金の例や選び方のコツを紹介」では、安価に利用できるCTIについて紹介しています。

システム別！CTIの費用を比較

CTIは、システムによって料金が異なります。

機能面も異なりますが、コストは非常に重要な要素であるため、今回は以下のCTIシステムの費用に着目して比較しました。

【今回比較・紹介するCTIシステム】

• コムデスク（Comdesk Lead）
• BIZTEL
• IVRY
• List Navigator.
• Miitel
• Zoom Phone
• SimpleConnect
• Ever Call
• アポ王コネクト

いずれも評判が高いCTIシステムなので、導入する際の判断基準にしてみてください。

コムデスク（Comdesk Lead）

【コムデスク（Comdesk Lead）の料金体系】

• 1IDから契約が可能
• 月々6,000円から利用できる
• 携帯電話でかけ放題を利用すれば定額料金での利用が可能

コムデスク（Comdesk Lead）は、CTIシステムでも唯一携帯電話との連携ができます。

料金は月額料金制を導入しており、月々6,000円から利用可能です。

通話料金に関しては、携帯電話のかけ放題プランを利用することで、コストの削減ができます。

CTIシステムのなかでも、比較的安価な料金で利用できるため、コスト面がネックになっている方におすすめです。

コムデスク（Comdesk Lead）

関連記事：【2025年最新】Comdesk CTIツール|口コミ・評判と料金・特徴を解説

BIZTEL

【BIZTELの料金体系】

• 50,000~200万円と料金幅が広い
• 月額料金も別途かかる

BIZTELはコールセンター業務に特化した、CTIサービスです。

料金は座席によって異なり、最低価格で初期費用50,000円、月額料金15,000円です。

大型のコールセンター向けのサービスであり、料金面よりも機能を重視する方におすすめなシステムといえるでしょう。

BIZTEL

IVRY

【IVRYの料金体系】

• ベーシックプランは月々3,000円から
• プラスプランは5,000円/月
• 利用するプランによってできることが異なる

IVRYはコムデスク同様に、クラウド型のCTIシステムです。

料金は月々3,000円からと安いですが、一部従量課金制があります。

トータルで見た場合は、コムデスクやMiiTelなどの月額固定の料金体系のほうが安いです。

IVRY

List Navigator.

List Navigator.は、アウトバウンド型のCTIシステムです。

すべてクラウド上で管理されていることから、自社でシステムを構築する必要はありません。

サーバーの用意も必要ないため、価格を抑えた導入が可能です。

アウトバウンド向けに構築されていることから、以下の機能が利用できます。

【リストナビゲーターで利用できる機能】

• オートコール機能
• 自動発信機能
• クリックtoコール
• 一斉着信機能

このように、リストナビゲーターでは、架電営業向けの機能が多く搭載されています。

オートコール機能に関しては、顧客リストを設定しておくと、自動的に顧客に電話をかけてくれるためおすすめです。

また、ブースを追加する場合や、録音延長機能などをつける場合は別途課金が必要です。

リストナビゲーターは架電の効率化につながるほか、業務負担を軽減できるため、気になる方は利用してみてください。

List Navigator.

関連記事：List Navigator.(リストナビゲーター)の口コミ・評判｜CTIシステムとして使えるツール？

Miitel

【MiiTelの料金体系】

• 月額料金制で月々5,980円から利用できる
  (年次契約の場合は5,980円、月次契約の場合は6,980円)
• 初期費用は一切かからない
  (ID契約数が10回線以下の場合は事務手数料が別途かかる)
• 通話料は対IP回線のみ無料

MiiTelは、音声解析AIのIP電話システムです。

月々5,980円から利用でき、コムデスク同様に初期費用はかかりません。

しかし、対IP電話以外の通話に関しては、別途通話料がかかります。

Miitel

Zoom Phone

Zoom Phoneは、Zoomが提供しているクラウドPBXサービスです。

Zoom同様に通話機能が利用可能で、受電・架電ともに対応することが出来ます。

使用している回線はIP回線であり、デバイスの種類を問わないため、スマートフォン・パソコン両方での利用が可能です。

搭載機能はさまざまで、架電に便利なクリックtoコールなどが利用可能です。

料金に関しては、PROプランで年間12,960円かかり、通話料が別途かかります。

電話無制限プランでは、年間24,200円かかる代わりに通話料が定額になるので、多く架電をする場合は、電話無制限プランの利用をおすすめします。

CRMなどの外部ツールとの連携もできることから、業務効率化を図りたい方は利用を検討しましょう。

Zoom Phone

関連記事：Zoom Phone(ズームフォン)の口コミ・評判｜特徴とメリットを徹底解説

SimpleConnect

SimpleConnectは、クラウド型プラットフォーム構築ツールであり、クラウド上でCTIシステムを構築する必要があります。

その代わり、オンプレミス型のように自社サーバーで管理する必要はありません。

おもな料金は、以下のとおりです。

【SimpleConnectの料金プラン】

• 初期費用：1.980円
• 料金プラン：1,980円

SimpleConnectは、CTIシステムのなかでも、比較的安い料金で利用できるためおすすめです。

Simple Connect

関連記事：SimpleConnect(シンプルコネクト)の口コミ・評判｜利用するメリットと主な機能の紹介

Ever Call

Ever Callは、電話営業に強いアウトバウンド型CTIです。

電話営業の効率化ができるだけではなく、コールタイムのロスを大幅に削減できます。

さらに、複数の拠点で一括で管理できる点も、Ever Callのメリットと言えるでしょう。

コストに関しては、月額料金がユーザーあたり8,000円かかり、通話料は別途課金する必要があります。

しかし、Ever Callには、CTIで利用できる機能のほとんどが標準搭載されているため、コスパよく利用できるCTIです。

よって、料金を第一に考えている人や、コスパの良いCTIを探している方におすすめです。

Ever Call

アポ王コネクト

アポ王コネクトは、架電効率を最適化してくれるクラウド型アウトバウンドCTIです。

アポ王コネクトの料金体系は、問い合わせが必要ですが、月額固定費用＋従量課金制を導入しています。

公式サイトでは「最安の通話料」と書かれていることから、CTIシステムの中では安い料金設定といえるでしょう。

最短2日で導入可能で、コスパよくCTIを選びたい方は利用を検討しましょう。

アポ王コネクト

関連記事：CTIシステム比較35選｜選び方のポイントや料金、メリットを解説

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費用以外でCTIを選ぶポイント

費用面以外でCTIを選ぶ場合は、以下のポイントがあります。

【費用以外でCTIを選ぶポイント】

• 種類で選ぶ
• 外部システムと連携できるかどうか
• CRMと連携できるかどうか
• サポート体制

これらのポイントを基準にCTIシステムを選ぶことで、導入後にスムーズに活用できるので、参考にしてください。

種類で選ぶ

CTIには多様な種類があるので、数多くあるCTIシステムから自社のニーズに沿ったCTIシステムを見つけることが出来るでしょう。

それぞれ種類と特徴をまとめたので、参考にしてください。

【CTIの種類】

• アウトバウンド型：発信をメインにおこなう業務に活用されるCTIシステム
• インバウンド型：受信をメインにおこなう業務に活用されるCTIシステム

テレアポ業務など発信をメインでおこなう場合はアウトバウンド型がおすすめで、問い合わせやクレーム対応をメインでおこなう場合は、インバウンド型を導入しましょう。

関連記事：アウトバウンドコールとは？メリットや成功させるコツを紹介

外部システムと連携できるか

CTIツールは、外部ツールとの連携ができるものが多く存在します。

コムデスク（Comdesk Lead）を例に挙げると、以下のツールとの連携が可能です。

【コムデスク（Comdesk Lead）と連携できる外部ツール】

• kintone
• salesforce
• Hubspot
• zaiper
• ZOHO

これらの外部ツールと連携することで、作業効率アップが期待できます。

既に自社で外部ツールを使っている場合は、そのツールとCTIが連携できるかどうかも導入基準の一つにしましょう。

CRMと連携できるかどうか

CRMは、顧客情報を一元管理できるシステムです。

コムデスク（Comdesk Lead）のように、CRMが標準搭載されているなら別ですが、CTIの種類によっては別途契約が必要になります。

そのため、CTIの導入を検討する際は、電話営業やコールセンター業務を効率化させるCRMと連携できるかどうかも選ぶ基準にしましょう。

WidsleyのCTIツール・コムデスク（Comdesk Lead）のCRM連携エディション

関連記事：CTIとCRMの違いとは？導入・連携するメリットを解説！

サポート体制

CTIシステムの種類によって、サポート体制は大きく異なります。

そのため、サポート体制も選択基準の一つにすると良いでしょう。

多くの場合、CTIシステムは以下のようなサポートを行っています。

【CTIシステムのサポート内容】

• システム不具合の修正
• セキュリティ対策

これらのサポートを受けるには、トラブル発生時に問い合わせをする必要があります。よって、その際の返答にかかる時間なども選ぶ基準の一つになります。

一度、CTIツールを提供する運営に導入を検討していることを問い合わせ、返答までのスピードを見るのも良いかもしれません。返答が早ければ、トラブル発生時でも安心して任せられます。

関連記事：【2025年最新版】コールセンターシステムおすすめ12選！種類や選定ポイントも解説

よくある質問

ここでは、CTIを無料で使う際のよくある質問を3つ紹介します。

無料で使えるCTIはありますか？

「Comdesk Lead」や「Zendesk」など、無料版やお試し期間を用意しているCTIサービスは存在します。

ただし、無料版の場合、機能・期間・利用人数に制限が設けられていることが多いので注意しましょう。「AI解析・詳細レポートなど高度機能は追加オプションが必要」など、小規模な利用に限定されていることもあります。

まずは無料で使い心地を試してから、必要に応じて有料プランに切り替えるのもおすすめです。

無料のCTIと有料のCTIの違いは？

無料CTIは、機能・利用人数・通話履歴の保存件数などに制限があることがほとんとです。

一方、有料のCTIは機能面での制限がほとんどなく、業務上必要な機能はほぼ網羅されています。AI解析・通話録音￥CRM連携など高度な機能が利用できるので、業務効率化や生産性向上におすすめです。

無料CTIはどのような企業や用途に向いていますか？

無料CTIは、小規模チーム・スタートアップ企業・電話対応件数が少ない部署に向いています。

無料の場合、簡単な発着信管理・顧客情報の記録など最低限の機能だけに絞り込んでいることが多いです。小規模な導入で十分な場合や、有料プランに加入する前に使い心地やUIを試してみたい場合に活用するとよいでしょう。

まとめ

この記事では、CTI導入の際にかかるコストは、システムや種類によって大きく異なることを紹介しました。

導入時には、各CTIシステムの費用面を注意深く比較・検討することが重要になります。

安く利用したい方には、サービスのみ提供しており、サーバー代やシステム構築費用が一切かからないクラウド型CTIがおすすめです。

一方で、自社でカスタマイズし自由度を上げたい場合は、オンプレミス型CTIがおすすめですが、クラウド型CTIに比べると料金が非常に高いです。

費用面以外にも検討すべき要素は多く存在するので、総合的に判断したうえで自社のニーズに合うCTIを導入することが大切です。

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この記事を書いた著者 お役立ち編集部