自動着信拒否とは？

迷惑電話ブロックの基本となるのが自動着信拒否です。番号を一件ずつ手動で拒否するのではなく、あらかじめ登録された条件やデータベースをもとに、迷惑電話・営業電話と判定された着信を自動的にブロックする仕組みを指します。

自動着信拒否の仕組み（ブラックリスト方式/AI判定/データベース照合）

自動着信拒否には、主に3つの判定方法があります。ブラックリスト方式は、迷惑電話として登録した番号からの着信を一律で拒否する方法で、仕組みがシンプルで導入しやすい一方、未登録の番号には効果がありません。AI判定は、着信パターンや通話の傾向から迷惑電話らしさをスコア化して拒否する方法で、ブラックリストに無い番号にも一定の効果が期待できます。データベース照合は、通信事業者やアプリ事業者が収集した迷惑電話番号の情報と照合して拒否する方法で、多くの利用者からの報告をもとに判定の精度を高めています。

通常の着信拒否との違い

通常の着信拒否は、利用者が気づいた番号を1件ずつ手動で登録していく方法です。かかってきた番号を都度確認し、拒否リストに追加する手間がかかります。自動着信拒否は、この判定と登録の手間を仕組み側に任せられる点が異なります。

自動着信拒否が必要とされる理由

迷惑電話・営業電話の増加

個人・法人を問わず、迷惑電話や営業電話の着信は後を絶ちません。一般的には、非通知表示の着信や、短い間隔で何度もかかってくる番号は、迷惑電話・営業電話であるケースが多いといわれています。こうした着信が増えるほど、1件ずつ手動で見極めて対応する負担も大きくなります。

業務効率の低下を防ぐため

営業や問い合わせ対応の電話を日常的に受ける部署では、迷惑電話・営業電話への対応に時間を取られると、本来の業務に充てられる時間が減ってしまいます。電話に出るたびに相手を確認し、必要であれば断るというやり取りが積み重なると、担当者の集中力も削がれます。

セキュリティ対策（詐欺・フィッシング）

迷惑電話の中には、個人情報や金銭をだまし取ろうとする詐欺・フィッシングを目的とした着信も含まれます。携帯電話を狙った音声通話型のフィッシング（ボイスフィッシング）については、法人口座を狙うボイスフィッシングにご注意！（全国銀行協会）でも注意喚起されています。自動着信拒否は、こうした悪質な着信を未然に遮断する手段のひとつにもなります。迷惑電話の中には、威圧的な言動を伴うものなど、カスタマーハラスメントに該当するケースも含まれます。電話業務におけるカスハラへの対応については、電話業務のカスハラ対策でも整理しています。

自動着信拒否のメリット

不要な対応時間を削減できる

迷惑電話・営業電話を自動的にブロックできれば、1件ずつ電話に出て相手を確認し、必要に応じて断るというやり取り自体が発生しなくなります。

ストレス軽減

繰り返しかかってくる迷惑電話に対応し続けることは、精神的な負担にもつながります。自動着信拒否によって着信自体を減らせれば、電話対応に伴うストレスも軽減できます。

コールセンターの生産性向上

コールセンターやインサイドセールスの現場でも、迷惑電話・営業電話への対応に追われる時間を減らせれば、本来の架電・応対業務に充てられる時間を確保しやすくなります。電話業務全体の効率化については、CTIとは？電話業務を効率化する仕組みとメリットをわかりやすく解説で詳しく解説しています。

自動着信拒否の設定方法

iPhoneで自動着信拒否する方法

iPhoneでは、電話アプリの履歴から個別の番号を着信拒否リストに追加できるほか、「設定」の「電話」から不明な発信者からの着信を消音する機能を使うことで、連絡先に登録のない番号からの着信をまとめて抑えられます。

Androidで設定する方法

Androidでは、標準の電話アプリに着信フィルタリング機能が搭載されている機種が多く、迷惑電話の可能性がある着信に警告を表示したり、個別の番号をブロックリストに追加したりできます。

固定電話での設定方法

固定電話では、電話機本体やルーターに搭載されたナンバーディスプレイ・迷惑電話撃退機能を使い、登録していない番号や非通知の着信に音声ガイダンスで応答する、といった対策が取られています。通信事業者が提供するオプションサービスを利用する方法もあります。

ビジネスフォン・CTIでの設定方法

ビジネスフォンやCTIでは、個人のスマホ・固定電話とは異なり、組織単位で迷惑電話対策を行えます。迷惑電話として登録した番号を全拠点・全担当者で共有してブロックしたり、着信フローの設定で迷惑電話らしい着信を振り分けたりできます。ビジネスフォンへのCTI導入でできることについては、ビジネスフォンへのCTI導入のメリットで詳しく解説しています。

ただし、番号を事前に登録しておく方法だけでは、まだ登録されていない未知の迷惑電話・営業電話には対応できず、結局は電話に出てから発信元を判断する場面が残ります。

未登録の迷惑電話にもComdesk Leadで対応する

未登録の迷惑電話・営業電話が着信した場合でも、クラウドCTIのComdesk Leadであれば、着信時ポップアップで発信元の情報を画面に表示できるため、担当者は電話に出る前に、迷惑電話らしき番号か、取引先からの重要な電話かを判断する材料を得られます。発信件数が多い部署では、オプションのプレディクティブコール機能と組み合わせて運用することもできます。また、繰り返しかかってくる迷惑電話の番号は、禁止番号設定で組織全体に共有しながら拒否できるため、担当者ごとに同じ番号を個別に登録し直す手間を減らせます。着信対応の体制を見直したい方は、資料でComdesk Leadの機能を確認できます。

おすすめの自動着信拒否サービス・アプリ

本記事はComdesk Leadを提供するWidsleyが運営するメディアです。以下の紹介順は五十音順で、自社サービスを先頭に固定するものではありません。

• Calls Blacklist：迷惑電話番号のデータベースをもとに着信をブロックするスマートフォン向けアプリです。個人のスマホ利用者が、手軽に迷惑電話対策を始めたい場合に向いています。
• Callblock：着信をフィルタリングするスマートフォン向けアプリです。個人のスマホで、迷惑電話や非通知着信を手早く抑えたい場合に利用されています。
• Comdesk Lead：携帯回線と連動できるクラウドCTIです。着信時ポップアップや禁止番号設定など、組織単位で迷惑電話対策と営業電話への対応を両立したい法人・インサイドセールス部門に向いています。
• J:COM自動迷惑電話ブロック：固定電話サービスに付帯するオプション機能です。自宅の固定電話にかかってくる迷惑電話を個人宅で抑えたい場合に向いています。
• Dialpad：クラウド型のビジネスフォンサービスです。電話業務全体をクラウド化しながら、法人として迷惑電話対策も行いたい場合に選択肢になります。

自動着信拒否の注意点

重要な電話を拒否するリスクがある

自動着信拒否の判定基準によっては、非通知設定にしている取引先や、新規の問い合わせなど、本来つながるべき重要な電話まで拒否してしまう場合があります。

迷惑電話をすべて防げるわけではない

自動着信拒否は、登録済みの番号や既知のパターンをもとに判定する仕組みのため、まだ報告されていない新しい迷惑電話・営業電話の番号まではすべて防げるわけではありません。定期的な見直しと組み合わせて運用することが前提になります。

自動着信拒否を最大限活用するコツ

ホワイトリストを作る

取引先や顧客など、確実につながるべき相手の番号をあらかじめホワイトリストに登録しておくと、自動着信拒否の判定で誤って重要な電話を拒否するリスクを減らせます。

定期的に拒否リストを更新する

迷惑電話・営業電話の番号は入れ替わっていくため、拒否リスト・ブラックリストも定期的に見直し、不要になった登録を整理したり、新しく報告された番号を追加したりすることが欠かせません。

よくある質問

自動着信拒否は無料で利用できますか？

スマートフォンのOS標準機能や、一部のアプリは無料で利用できます。一方、データベース照合の精度を高めた有料アプリや、ビジネスフォン・CTIの迷惑電話対策機能は、サービスごとに料金体系が異なります。

自動着信拒否を設定すると重要な電話まで拒否されませんか？

判定基準や登録状況によっては、重要な電話まで拒否してしまう可能性があります。ホワイトリストの作成や、拒否リストの定期的な見直しと組み合わせることで、このリスクを減らせます。

法人でも自動着信拒否を導入するべきですか？

迷惑電話・営業電話への対応に多くの時間を取られている場合や、組織全体で迷惑電話番号を共有して対策したい場合は、個人向けのアプリではなく、ビジネスフォン・CTIの迷惑電話対策機能の導入を検討する価値があります。導入の進め方について相談したい場合は、お問い合わせフォームからご相談いただけます。

まとめ

自動着信拒否は、ブラックリスト方式・AI判定・データベース照合といった仕組みで、迷惑電話・営業電話の着信を自動的にブロックする手段です。iPhone・Android・固定電話に加え、ビジネスフォン・CTIでも設定でき、重要な電話を誤って拒否するリスクに注意しながら、ホワイトリストの作成や拒否リストの定期的な更新と組み合わせて運用することが大切です。

法人の電話対応全体を見直すならComdesk Lead

個人のスマホ設定だけでなく、法人の電話対応全体を見直したい場合は、クラウドCTIのComdesk Leadが選択肢になります。IVR・着信フローの設定で、迷惑電話・営業電話と、商談や問い合わせの電話を振り分けやすくなるほか、つながった通話は録音から要約、活動履歴自動生成(録音→要約→活動履歴)まで自動化できるため、迷惑電話対策と商談機会の取りこぼし防止を両立しやすくなります。法人の電話対応を見直したい方は、資料でComdesk Leadの機能を確認できます。

この記事を書いた著者田中 玲奈

Comdesk Lead ／インサイドセールス

新卒から不動産会社でテレアポ・反響営業を3年経験後、株式会社Widsleyへ入社。現在はComdesk Leadを活用したインサイドセールス組織の立ち上げ・運用に従事。自社CTIを日次で使う立場から、架電効率・アポ率改善のノウハウを発信している。