株式会社マニフェスト 関東エリア営業本部第1セールスソリューション事業部 橘和也様

導入事例記事 従来のCTIから架電数2倍
コストは3分の1にまで削減し、録音機能も多方面で活用

PROFILE会社概要

OUTLINEインタビュー概要

このインタビューでは、パートナー企業様に導入の背景やその後の成果などをお話しいただくことで、Comdesk Leadの導入をご検討いただいている方の背中を後押しできればと思っています。今回は、CTIツールの見直しを図り、コストカットと効率アップのためにComdesk Leadを導入していただいたご感想を伺います。当初ご期待いただいていた成果以外にも、どんな点でお役立ちできたのでしょうか？

株式会社MANIFEST 関東エリア営業本部第1セールスソリューション事業部 橘和也様

QUESTION導入のきっかけを教えてください。

橘様：
元々他社のCTIツールを使用していたのですが、toCの案件が増えてきたため、架電後の折り返しにも対応できたらいいなと社内で話していたタイミングで、Comdesk Leadをご紹介いただいたのがきっかけでした。

QUESTION導入の決め手はどんなところだったのでしょう？

橘様：折り返し電話ができるのはもちろんですが、携帯電話の回線から発番可能な点が一番の魅力でした。一般の方はやはり「090・080」からかかってくる電話の方が抵抗なく出てくださるので、通電率アップが期待できそうだなと。
それに携帯電話回線だと通話料も固定できるので、たくさんの架電が必要な場合もコストも抑えられることから、導入にあたっての社内での稟議も通しやすかったです。

QUESTION実際に導入していただいてから、数値的な変化はありましたか？

橘様：はい。導入前は初回架電の通電率が16%程度だったのが、導入後は約23%にまでアップしました。また、通常だとどんどん数値が落ちていく二回目以降の通電率も、導入前の9%から19%に。そもそもの架電数も約2倍になっているため、効率化において劇的な変化があったと言えます。

QUESTIONComdesk Lead導入後に特にお力になれた点はどんな部分でしょうか？

橘様：録音機能も多方面で活用しています。弊社の場合、クライアントに架電時の録音データを共有し、アポイントが取れた場合の情報提供を行っています。世の中に営業代行を請け負う企業がたくさんある中で、クライアントに対してComdesk Leadを活用して通話の「質の高さ」をアピールできるというのは、弊社としての強みにもつながると思っています。


社内教育という点でも、新しいスタッフに通話の温度感や良い例をスムーズにキャッチアップしてもらうには、実際のやりとりを聞いてもらうのが一番です。マネジメント側としても、スタッフがどんなやりとりをしているのか確認する際に活用できていますし、通話の質をブラッシュアップして、その実績をクライアントに直接共有できるという好循環が生まれています。




橘様：また、Comdesk Leadの導入時に期待していたコストカットの面では、以前の約3分の1にまで抑えられたのも大きいですね。それまではCTIのシステム利用量に通話料がプラスされている形だったのですが、Comdesk Leadはスマホ一台ごとの契約ができ、かけ放題も可能なので、弊社のように架電数が多い案件だとかなり助かる仕組みです。


従量課金においても、以前のCTIは「分ごと」の課金だったので、通話時間が数秒でも一定のコストがかかってしまっていました。一方、Comdesk Leadは「秒ごと」の課金なので無駄がないですね。今は事業部単体で使用していますが、ゆくゆくは他事業部にも勧めていけたらと思っています。

QUESTION今後のComdesk Leadの活用方法や、ご要望などがあれば教えてください。

橘様：リストをタグなどで管理した状態で、コンバージョン率や通電率を集計できたりすると、分析がしやすくなるかなと。数値化という面では、スタッフごとの通電率などの詳細なデータ算出が瞬時に可能になると嬉しいですね。





ありがとうございました！

クライアントの細かな要望に応え、架電内容の詳細や実績データを共有するなど、丁寧で柔軟な顧客対応を実施されているMANIFEST様。自社の「質の高さ」を具体的にアピールする際にもComdesk Leadをご活用いただき、業務効率も大幅にアップしたと嬉しいお言葉をいただきました。

Comdesk Leadでは、専任のスタッフがお客様のミッションに沿ったサポートを実施しております。ビジネスシーンでの多様な課題や目標に的確にアプローチし、サービスを活用していただきながら、より効率的な業務改善のために並走してまいりますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。


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