株式会社トリニアス ライフコンシェルジュ事業部 町本篤様

導入事例記事 導入後、接続率が2倍に。
成果の可視化を実現し、データ分析による成約率UPとマネジメントに活用

PROFILE会社概要

OUTLINEインタビュー概要

このインタビューでは、パートナー企業様へ導入の背景やその後の成果などをお話しいただくことで、Comdesk Leadの導入をご検討いただいている方の背中を後押しできればと思っています。今回は、株式会社トリニアス様に長年使用されていたCTIのアップデート未対応に際し、Comdesk Leadを導入していただいた後の感想を伺いました。独自に仕様をカスタマイズできるComdesk Leadの強みを活用し、事業や業務へどのような変化をもたらすことができたのでしょうか？

トリニアス ライフコンシェルジュ事業部 町本篤様

QUESTION導入のきっかけを教えてください。

町本様：
過去8年ほど他社のCTIを使用しておりましたが、Windowsアップデートに対応しておらず、ついに新しいものに変えるべきタイミングが来たときに、Comdesk Leadをご紹介いただいたことを思い出したのがきっかけでした。携帯電話回線からの発信ができるCTIにしたいとは思っており、何社かお話を聞いた中で唯一携帯回線が使えることと、一番使い勝手が良さそうだなという印象がありました。

QUESTION導入の決め手はどんなところだったのでしょう？

町本様：弊社の場合、toCメインで活用したいと考えていたので、携帯電話回線から発着信管理できるだけでなく、かけ放題で架電数に上限がないところが大きな決め手になりました。さらに、弊社ではトークスプリクトを日々ブラッシュアップしているという都合上、ワンクリックで文字起こしができるというのもありがたかったですね。以前までは、架電時の音源を聴いて、マンパワーで文字起こししていたので。正確な時間は測れていないものの、とても工数削減できたと思います。

QUESTION導入後の社内でのキャッチアップはいかがでしたか？

町本様：カスタマーサクセスの方にサポートしていただき、こちらからの細かい質問にも丁寧に対応していただいたので、困ることはほとんどありませんでした。むしろ今までのCTIが古いものだったので、「こんなカスタマイズもできるんだ！」と社内で感動していましたね（笑）。しっかりと時間をかけて自社に合うようにComdesk Leadをカスタマイズしていき、事業部内に浸透してきました。商材ごとにカスタマイズできることで、分散してデータ集計できるのもありがたいです。

QUESTIONComdesk Lead導入後に特に効果を実感していただいたポイントを教えて下さい。

町本様：携帯電話回線で「090」番号から発信が可能になったことがかなり大きいです。以前の接続率は10〜15％くらいだったのですが、Comdesk Lead導入後は20〜23%までになりました。



町本様：そして、弊社はデータ分析をとても大事にしているのですが、Comdesk Leadを導入したことで、商材ごとに「どんな人が成約につながりやすいのか」という顧客やターゲットの分析が効率化できるようになりました。一回の通話データから非常に多岐に渡った情報を蓄積できるなと思っています。
例えば、通話時間によっても成約率が変わることが分かっています。10分未満の通話で終了したお客様は継続率も高いのですが、15分以上通話が続いた場合はゆくゆくキャンセルになりがちだったり。
また、データによって定量的な判断ができるようになったのは、マネジメントの面でも助かっています。架電リストを各メンバーへ渡す際にも、「このエリアはこういうお客様が多いから」と論理的に説明できるので、メンバーの取り組み方も変わりました。

改善点などを話す場合にも、実績が出ている通話内容のデータをもとに「もっとこうしていこう」と事実をもとに伝えることができます。マネジメント側のストレスも少なく、マネジメントされる側も納得感を持って仕事に取り組むことができている印象ですね。

QUESTION今後、Comdesk Leadを活用して実現したいことはありますか？

町本様：弊社は商材がかなり多い会社なので、今後は商材間のシナジーを生んでいけたらいいなと。そのためには、リストをどう分析していくかが重要になるので、Comdesk Leadを活用して事業間で共有をしながら、商材ごとの強みを活かして全体が円滑に進むようにしていきたいと思っています。





ありがとうございました！

多様な商材に対し、データ分析を重視することで事業の効率化と成果UPを実現しているトリニアス様。事業活動を通じて、メンバーが成長できる環境にも意識を向けていらっしゃいます。従来使用されていたCTIに限界を感じられたタイミングでComdesk Leadを導入いただき、機能をフル活用することでデータ分析による事業効率化を実現なさっています。

Comdesk Leadでは、専任のスタッフがお客様のミッションに沿ったサポートを実施しております。ビジネスシーンでの多様な課題や目標に的確にアプローチし、サービスを活用していただきながら、より効率的な業務改善のために伴走してまいりますので、お気軽にお問い合わせください。

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※この情報は、2024年1月時点のものです。サービスの機能はアップデート、もしくはリニューアルされている場合もございます。

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