導入事例記事 やらなくてもいい作業を省くことで架電数300%アップを実現

PROFILE会社概要

OUTLINEインタビュー概要

このインタビューでは、パートナー企業様へ導入の背景やその後の成果などをお話しいただくことで、Comdesk Leadの導入をご検討いただいている方の背中を後押しできればと思っています。今回は営業電話の効率化を目指すツールとして初めて、Comdesk Leadを導入していただいた後の感想を伺いました。iPhone連携やCSスタッフとのやりとりを経て、どのような点に使いやすさを感じてくださったのでしょうか？

Simple代表取締役社長 大嶋琢人様

QUESTION導入のきっかけを教えてください。

大嶋様：今期の弊社の営業のテーマとして、一人あたりの生産効率を上げていくことを重視していたんです。その中でComdesk Leadをご紹介いただき、お話を聞いたのが最初でした。
そもそも、人材紹介の仕事は労働集約型になりがち。でもそこに頼りすぎないためにも、業務効率化につながるツールは積極的に導入し、仕組みで解決していくようにしていました。そんな中で電話に関わるツールの導入はComdesk Leadが社内でも初めてでしたね。

QUESTION導入の決め手はどんなところだったのでしょう？

大嶋様：Comdesk Leadは、IP電話ではなく携帯電話の通信で使用できるというのが大きかったです。顧客である求職者に電話をかける際、IP電話だと通話の音質が落ちてしまったり、「050」から始まる電話番号だと離脱がしやすかったりするんです。メリットを考えると金額面も十分ペイ出来るなと判断できたため、導入を決めました。

QUESTION実際に導入していただいた際に感じたことはありますか？

クライアントサクセス推進部 アドミニストレーションリーダー 藤澤勇人様

藤澤様：実際に使用してみて、オートコール機能が想像以上に有効でした。電話番号を一つずつ打ち込む手間がなくなり、作業や考えることの「ノイズ」が格段に減りましたね。架電数も大幅に増やすことができ、一時間あたりの架電数がComdesk Lead導入後は約3倍にまで伸びたんです。以前は番号のかけ間違いなども発生していたのが100%なくなりましたし、ちょっとしたストレスが減ったこともかなり助かっています。

事業推進部 BPR 推進リーダー 兼 キャリアアドバイザー 古鳥晴菜様

QUESTIONComdesk Lead導入後に特にお力になれた点はどんな部分でしょうか？

大嶋様：弊社のニーズを汲んで、iPhone連携をスムーズに進めていただいたところですね。もともと社用携帯をiPhoneにしている都合上、Comdesk Lead導入のためにAndroidへ移換することにネガティブなイメージが正直なところあって。とはいえ、そこを超えるくらいにツールとしての魅力を感じて導入したものの、使ってみたらやっぱりiPhoneの方がやりやすいなと思っていたんです。そのことをご相談したら、すぐにiPhone連携を進めてくださいました。

古鳥様：こういった業務効率化ツールを導入した際、困ったことはまずカスタマーセンターにお電話をして、そこからメールで要望を伝えて、必要があればオンラインでまたご相談をして…と、手間がかかることが多いですよね。Comdesk Leadの場合はそれがなく、専任のスタッフの方がいつでもすぐに対応してくれるので助かりました。
大嶋様：弊社のようにスピード感が重要な会社にとっては、一般的なカスタマーサクセスの対応だとちょっと遅いなと感じてしまうこともあります。でも、Comdesk Leadの場合はセットアップから何から迅速に対応していただき、iPhone連携の際にも現場の声をキャッチアップしながら必要な機能と不要な機能を取捨選択してカスタマイズしてもらいました。チャットで質問をしても即レスで的確な回答をもらえますし。

インサイドセールスからカスタマーサクセスまで、専任の方がここまで柔軟に対応してくれるサービスって、なかなかないと思います。

QUESTION今後のComdesk Leadの活用方法や、ご要望などがあれば教えてください。

大嶋様：最近は、若年層の求職者さんほど電話でのやりとりに抵抗を感じる方も多く、世の中の流れ的にもどんどん通話をしなくなってきているように思います。弊社でも、初回のヒアリングを電話で済ませたあとはLINEに移行してコミュニケーションを取ることがほとんど。通話もLINEで行います。

Comdesk Leadは電話での通話内容を分析できる機能もあるそうですが、それがゆくゆくはLINEなどでもできるようになると素敵だなと思いますね。

保育士さんに特化した転職支援サービスを運営するSimple様。世の中にプラスの影響を与え続け、よりよい状態を未来に残すことに情熱を注いでいます。一人ひとりのパフォーマンスアップを大事にしている中で、弊社のサービスに関心を持っていただき、導入を決断してくださいました。カスタマーサクセスの対応についてもご評価をいただき、今後の機能の進化にもご期待を寄せていただいています。

Comdesk Leadでは、専任のスタッフがお客様のミッションに沿ったサポートを実施しております。ビジネスシーンでの多様な課題や目標に的確にアプローチし、サービスを活用していただきながら、より効率的な業務改善のために並走してまいりますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。