一般的に「マネジメント」とは、「経営管理」「組織運営」を指します。 コンタクトセンター（コールセンター）のマネージャーやSV（スーパーバイザー）は、コンタクトセンター全体の管理と運営に携わる重要な役割を果たしています。彼 … 続きを読む コールセンターのSV（スーパーバイザー）が削るべき業務と発揮すべき価値